中国传统文化于企业竞争力.doc

中国传统文化于企业竞争力 管理大师彼得．杜拉克曾经说过，企业文化越符合民族的文化，这样的企业文化才能扎根久存。今天我的主题就是企业文化与中国文化的融合--善用中国人的特性提高企业的竞争力。 首先我们针对企业文化作一个基本的认识，文化是一个特定族群的生活与行为方式。例如饮食方面南方吃米饭，北方吃面食，穿著方面中国穿长袍马褂，西方穿西装洋装，交通方面南船北马。企业的文化则表现于大胆进取或者谨慎保守，结果导向或者过程导向，以量还是以质取胜，注重思维还是强调行动，集权领导还是民主参与，阶层明显还是上下打成一片，由此可见文化的影响力，它是组织成员思想、行为的依据，更是组织成败的主要关键。 至于文化的组成要素则是价值观、英雄、典礼仪式、语言文字以及传播网络，例如客户是上帝、科技以人为本、销售挂帅、安全第一、追求卓越等是企业的价值观；雷锋、抗洪英雄、劳模、三好学生等则是英雄的典范；迎新送旧、婚丧喜庆、酒过三巡、文艺晚会等则是典礼仪式；至于IT、知识经济、CIS、MRP等则是行业中的特殊语言；会议、公告、小道消息、报纸杂志、因特网就是传播网络的体现，这些要素综合的越好，文化就越强劲，组织的不好，文化便会混乱衰退。 既然企业文化如此重要，我们便需要来探讨企业文化在企业的整体运作中到底扮演着一个什幺样的角色。 企业存在的本质究竟是什幺 首先我们来看企业存在的本质究竟是什幺？在高度的竞争环境中，以更有效能的方式，来满足客户的需求。企业的所有本质就在这三句话里面。 企业存在的目的是要满足客户的需求，由于市场经济的特性是开放自由竞争，因此不仅只于一家提供产品与服务，唯有比竞争对手更有效能才能取得成功。比如说同样生产一定产量的产品你需要用的能耗、物耗和人耗比你的对手要高，那么，要么你的利润少，要么你的价格高。效能可以从多种方面来看，比如产量、质量、成本、周转率、人均效益、每平米营业额……等，所以企业要成功，便要比对手的效能更高，并且满足客户的需要。 企业文化的主轴是为了提高效能 企业管理的效能公式＝外部行销／内部行销。外部行销是指开发客户、服务客户的各项活动，内部行销是指要推动这些活动要花多少力气在内部沟通、协调、激励。例如，一个公司上班八小时，通通都在搞内部行销，没有时间搞外部行销，按照公式计算，这个公司的管理效能０／８＝０。如果有四小时在搞内部行销，四小时搞外部行销，管理效能就是４／４＝１。以此类推，如果八小时全放在外部行销，企业的管理效能就是无穷大。所以说一群人在一起可以完成伟大的事业，也可能什幺都搞不成。分母越大，内耗越多，效能便越低。 企业文化就是要让内部行销的能量耗损降到最低，让组织的能量集中于外部行销。有效的企业文化能使大家的价值观一致，想法统一，进一步节省内耗。例如海尔张瑞敏总裁当众打坏冰箱，便是统一对质量看法的一种仪式，此后便不用花时间争论，这台能不能出厂？好象只有一点瑕疵？应该没问题吧？要不要请示主管？这些问题不见了，只有一种共同观点，不允许任何瑕疵品离开工厂。另外一个常见的例子，当客户向公司投诉时，客户会得到什么响应？每个人四处推托，还是接手的员工会帮他处理到满意为止，杰出的公司专注于客户满意（外部行销），二流的公司，花许多时间在澄清这是谁的责任、应该找谁处理、让客户团团转（内部行销）。 因此文化如果不能产生效能，对企业是没有用的，搞企业文化会变成一种消费而不是一种投资，由于企业的资源非常有限，每一分力气都要花在刀口上，以提高效能增强竞争力。所以提倡企业文化目的要能减少内部损耗从而达到使企业外部行销更有利的效果。 企业文化的作用： 外部形象一致 内部减少内耗 企业文化，对外部来讲能产生一种特定的企业形象。有些公司亲切、有些冷漠，有的热情洋溢、有的死气沉沉。企业文化越一致，外部的人看到公司的形象就会越一致。如果你的公司强调效率，到你公司看到每一个人都很精神，工作紧张有序、节奏感非常快，这便是一致；如果你们公司强调创新，可是从来不作培训，不鼓励进修，不参观展览，不允许开会随意发言，便会造成矛盾。曾经有一家公司强调冒险，容许犯错，结果一个干部作出错误决策，使公司亏损1200万美金，他写一封辞职信给总经理，总经理对他说：公司刚帮你付了1200万美金的学费，你正学成归来，准备对公司作出更大贡献，怎么能离开呢？这位干部得到极大的鼓舞，后来帮公司赚了大钱，他说：到那一刻，我才真正相信公司的价值观是真的。 对内部来讲，强劲的文化能够使内部减少损耗，减少管理的动作。比如：我们要执行文明城市的公约，不能随地吐痰，可在中国让大家做到这一点很难, 即使有许多的监督还是不容易办到，可是中国人到了新加坡就可以做到不随地吐痰，为什么呢？因为那里的环境、气氛让人有不同的感觉，不知不觉会受到无形的约束，这就是文化的力量。所以文化越强劲，管理制度越内化，管