山姆营运指南收银员职责迎宾员计划.pdf

山姆营运指南 FEG-107 收银员职责 迎宾员计划 迎宾员计划 迎宾员使顾客对商店的印象产生巨大的影响。不论是在商店门口的迎宾员，还是在商店 其他地方的迎宾员，都发挥着很重要的作用： A. 让顾客感到宾至如归； B. 维护安全； C. 防损。 入口迎宾员 1. 岗位职责：  向会员提供足够的购物车或篮；  防止会员反方向从商场出去；  解答会员提出的问题及帮助讲解商品或介绍简单布局、设施；  引导非会员至会籍办办理会员卡；  熟悉掌握风险控制和防损技巧。 2. 服务标准：  至 COS 处报到，在早班例会结束后至入口，打开风帘，摆放好广告牌、宣传 品，查看购物车及购物篮，注意购物篮不能超过 20 个篮的高度，三米微笑并 使用礼貌用语；  提示出示会员卡，如无会员卡的顾客则要告之无卡将不能购物；  阻止会员反方向出店；  当会员携带超过 A4 纸大的手提包、塑料袋及相机、宠物、溜冰鞋、滑板车或 其它与本商场相似、相同商品进入商场时，应说服会员至存包处寄存，对执意 不存的会员，应立即用对讲机通知收银主管或资产包护部；  有旅游团进入商场应及时通知 COS 该团人数；有供应商因工作需进店的（无 卡）请到员工通道资产保护部处办理相关手续；  如有会员退换货的应告知到存包处领取退换货标签，并由出口进入商场服务台 办理； 衣冠不整者谢绝入内；发现形迹可疑人物进入商场，及时通知管理层 或资产保护部；  外面下雨、雪时，应及时通知收银主管并通知清洁公司垫纸皮；  及时向收银主管报告购物车、篮情况；  电梯口的迎宾员要注意重物不应推上电梯，放在电梯口摆上“ 暂存商品” 牌；  儿童不应在电梯上玩耍，上下电梯要有大人带领；  会员下电梯时要接一下购物车，并指引出口方向；  特殊情况不宜处理事件及时通知管理层；  指引或带领会员到接待处办理会员卡；  帮助会员讲解商品及简单布局；  安上防护栏，确保会员有序地进入会员店；购物篮通常不能超过 20 个篮的高 Dec 2008 - Confidential - Page 1 of 4 山姆营运指南 FEG-107 收银员职责 迎宾员计划 度，需整齐排列；  防止顾客带与本商场内相同或相似的商品入内；  语言标准：您好！早上好！中午好！下午好！晚上好！欢迎光临山姆会员商店 请您带好会员卡，无卡