现代信息服务行业状况介绍--呼叫中心（PPT 42页）.pptVIP

现代信息服务行业状况介绍 呼叫中心 1.个人环境： 呼叫中心个人工作环境主要由工作台，椅子，桌子，电脑，耳机和储藏的空间组成。工作台：最佳空间应该是4平方米；椅子：为适应每个人的高矮，一般为可调节高度的电脑椅；桌子：桌子一般的面积最少为50×90CM；电脑：为保护视力，现主要为液晶电脑屏；耳机：呼叫中心专用单边耳机；储藏室：可用来放置水杯、笔、钥匙等个人杂物； 1.整体环境： 呼叫中心整体工作环境可按不同得风格进行设计，一般主要包括鸡蛋箱风格、POD风格、雪花风格、放射状风格等。 鸡蛋箱风格： POD风格： 雪花风格： 放射风格： 员工的职业发展： 纵向发展 横向发展： 呼叫中心核心方向发展 职业发展前景 4、呼叫中心的薪酬待待遇 1.薪酬的构成： 公司将根据员工的个人经验、学历、能力、工作业绩等实行岗位等级工资制，员工在工作中的表现及工作成绩将会在薪金上反映出来。 人员工资可由底薪、奖金、津贴、三部分组成： 底薪：即员工的基本工资，一般约为1500元/月； 奖金：即员工的绩效工资，绩效工资幅度与当月接听电话的数量和质量有关，一般从800-1500元/每月； 津贴:一般包括节日津贴、交通津贴、生日津贴、高温津贴、年终津贴等等。 2.扣除部分： 以下各项应从工资中直接扣除： 1)个人所得税：按国家或