淘宝商城整体营销方案.ppt

2.1.4 模块布置符合网民购物习惯 STEP7:信誉倍增管理 时间：长期 人员：一位客服 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 举例： 六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 满200元，可以送广告商品小样，需另拍 第2件半价（等于打75折） 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP3: 分销商拓展 STEP4: 客服问答标准化管理 STEP5: 客户互动 STEP7: 信誉倍增管理 STEP8: 好评打分提醒 STEP9: 会员管理 STEP10: 商品排序管理 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 2.1.5 模块布置符合网民购物习惯 STEP8:好评打分提醒 要求： 随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看附件:售后回访