Accenture-中国的金融服务业改革—从实物的角度分析.pdf

中国的金融服务业改革 —— 从实务角度分析 埃森哲金融服务高级合伙人 Alex W. Lau ·管理咨询 ·信息技术 ·经营外包 中国的金融服务业改革 —— 从实务角度分析 简介 毫无疑问，中国的金融服务业正在经历重大而且迅速的变革。国内各家金融机构正在对他们 的商业策略、业务模式、竞争价值和支持能力进行重新评估，以便提高其在快速发展、不断 开放的中国市场及全球市场的竞争能力。开展诸如加强公司治理、筹划上市、建立公司机构 （包括合资企业）、进行公司重组、采用新系统与技术等规模浩大及种类繁多的改革项目， 必须有配套的大型综合性的变革相支持。 通过研究欧盟地区如何进行此类大型综合性变革，中国可以从中学到很多经验。经过几十年 的探索，欧洲的金融机构已经适应了在全球市场中进行竞争。由于欧盟国家打破了国界限制， 整个金融行业经历了市场整合，因此许多机构都进行了彻底的改革。这些机构进行改革的势 头与日俱增，时间跨度更大，涉及内容也日趋复杂。比如，埃森哲的客户－一家英国金融服 务公司－开展了一项大型改革项目，旨在通过改善内部效率、提高生产力及降低成本来增加 业务价值。 这家英国金融服务公司之所以成功的原因不仅在于它的“改革计划 ”这一战略性行为，即制 定计划并把所有项目整合在一起，更重要的是要能成功执行了这项计划。五个变更要素值得 关注： 管理高层的支持 变革的主力 SWAT 团队 项目管理 变更管理 事实表明，中国历史上不乏战略规划的成功典范。其中最好的例子就是邓小平倡导的从沿海 地区与城市开始，建设现代化中国的经济改革。随后，中国人大提出的国家五年计划进一步 巩固 了这项改革的成果。 中国的银行、保险公司、证券公司及资产管理公司都纷纷效仿中央政府及中国人 民银行、中 国银行业监督管理委员会、中国保险监督管理委员会和中国证券监督管理委员会等监管机构 的改革规划与实施 。许多中国金融机构已经制定了不错 的变革计划。然而，主要挑战存在于 这些计划的具体实施过程 中。 最近，温家宝总理表示： 中国的金融服务改革进程太缓慢 。根据入世协定，中国将于 2006 年底完全开放金融业，目前 国内金融机构尚未做好迎接入世挑战的准备 。几家银行正在筹备 上市，但其中相当一部分上市计划都被推迟 了。 不 良贷款的问题仍然存在，许多机构仍采用分散的经营方式，这都使得改造成以客户为中心 的世界级机构这项任务更加艰巨 。提高与建设金融服务机构的核心能力显得更加重要 。因此， “改革计划”应运而生，来根本性的改变人们的办事能力、工作流程、支持性基础设施及政 策/遵守 （compliance ）。然而在中国，这些“改革计划 ”往往都因为缺少五个主要变更要素 中的一个或多个，而没有达到预期效果。 管理高层的支持 这些“改革计划 ”常常遇到的问题是没有很好地获得最高管理层的支持，或是管理层董事会 成员在项目实施过程中中途变卦 。实际上，从历史角度来看，中国有着各金融机构间的高层 董事会成员互相轮换的模式。显而易见，这种模式导致董事会成员很难实现他/她所制定和 支持的变更计划。 变革的主力 变革的主力通常指的是充分了解变革问题并对推动变革非常热衷的企业和机构领导。但是， 如果变革的主力的角色被交给副总或甚至是总经理来扮演 （在中国的金融机构，这种情况很 常见），这些人往往没有足够 的权力来切实开展和实现这些变革。 SWAT 团队 所谓的 SWAT 团队 （Special Weapons And Tactics，即 “特种武器与战术 ”）指的是那些 曾多 次参加“改革计划 ”与具备特殊工具、技巧及丰富智慧资本的人。凭借个人经验，他们能够 很快地按计划启动和运作项目。一旦出现 问题，他们能够快速地进行解决，并通常能够预防 这些问题 的发生。SWAT 团队的工作本质是基于项目而非基于职位，既可以是公司内部人员， 也可以由公司外部的人员担任。许多中国金融机构缺乏经验丰富的内部 SWAT 团队，但可 以获得外部工作人员的帮助，同时外部工作人员也能够把他们的技能传授给该金融机构内部 的雇员 。 项目管理 项目管理是资产与学科的重要组合，它结合了已经验证 的管理方法、工具装备和模板 。在任 何大型变革计划中，撰写情况报告、委员会结构与管理、工作组结构与管理、议题与风险登 记 以及变更请求，对于该计划的成功与否都起着至关重要的作用。应确保在整个机构内部一 致地采用最佳实践方式，以获得最大程度上的成功。虽然中国的一些银行和保险公司已经开 展了一系列的大型