宜昌阿基米德管业商务礼仪.ppt

目 录 一、仪表 二、着装 三、姿态 四、电话礼仪 五、业务礼仪 六、握手礼仪 七、介绍礼仪 八、交谈 九、用餐礼仪 十、商务谈判礼仪 十一、社交礼仪禁忌 一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，女士不留披肩发, 手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色, 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二、着装——男士 挺括合体； 贴和环境、场合的要求； 符合身份； 体现个人风格； 男士穿品牌， 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口， 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；穿休闲服装时穿休闲鞋, 穿正装时穿黑色皮鞋: 袜子：穿休闲服装时穿白色袜子,穿正装时穿灰色袜子； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 着装——女士 外套过紧或过于时尚化； 不可以休闲装代替商务装； 不可以内衣外穿或外现； 衣扣、衣领要系到位，不要太低； 商务活动中，女士要穿套裙，任何情况下都要有领子、袖子； 服装搭配要协调，以同色系为首选； 袜子：不要过短、两截腿、不要有破损,以肉色、浅清色为首选； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 手表：女士尽量不选择时装表； 色彩：不超过3种。 饰品 手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米。 男性员工的着装建议： 如果可以,应穿得讲究些 总是保持清洁卫生 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 要格外注意衣着是否合体 总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，它是尊严和责任的象征 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件，带一条名贵的领带 无论何时，可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 女性的着装建议： 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总要使服装适合工作及所在公司的要求 总应穿中上档次的服装 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要把有关性的什么东西带到办公室去 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 带副考究的眼镜 围一块V形装饰布 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。 三、姿态 站姿:正确的站姿是抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放在两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体前或体后. 晨会要求:男职员两脚分开,比肩略窄,双手交叉放在体后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型或丁字型,双手交叉放于体前. 坐姿:男士:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开).身体可稍向前倾,表示尊重和谦虚. 女士:入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于腿上.如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,腿尖向下. 蹲姿:女士:并膝下腰. 男士:曲膝.. 鞠躬：鞠躬是表达敬意,尊重,感谢等的常用礼节.鞠躬时应心存感谢,敬意,从而体现在行动上,能给对方诚恳,真实的印象. 公司对员工鞠躬礼节有如下要求: 姿态 交换名片 名片的准备： a.不要将自己的名片和收到的名片混在一起，原则上应该分开使用名片夹。名片可放在西装内下口袋（但不可放在裤兜里）。 b.要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片： a.必须起身接收名片。 b.应用双手接收。 c.接收的名片不要在上面作标记或写字。 d.接收的名片不可来回