酒店经营现状分析及2009年应对策略.pptVIP

四、营销政策 ——推出四大营销计划 （三）大客户特惠计划 在至尊卡的基础上，推行大客户长兴特惠计划，对月消费达到一定额度的大客户（30000元以上）给予一定优惠反佣，推行会员积分制，每月或节日前后举行一次大客户（积分或消费前10至30名）联谊会，通过举办冷餐酒会、名流演讲、文艺表演等活动，强化感情，达到稳定客户群体，促进消费的目的。 其他措施还包括：散客（不包括携程、易龙等渠道客户，但包括通过酒店自有网站预订的网络客户）以前台执行价入住达15间晚，免费赠送豪华单人房1间晚。协议单位每月入住达20间晚，免费赠送豪华单人房1间晚。 四、营销政策 ——推出四大营销计划 （四）连住奖励计划 鼓励以套餐形式入住，鼓励连住，具体措施为以前台执行价连住两晚，赠送淹城野生动物园门票1张。以699元心动套餐入住（豪华湖景房）后连住的，享受前台执行价9折优惠。住店客人如需动物园门票，可按60元优惠价在前台购买。 五、营销举措 ——推出二大营销举措 （一）共同营销 与淹城野生动物园及其他互补性强的旅游企业合作，推出诸如“欢乐心动游”、“夜游动物园”等联动促销活动，以互相奖励（详细见动物园营销合作协议书，活动内容经共同协商后确定）、互利共赢的形式，带动客房销售。同时充份利用携程、易龙、芒果等网络渠道，达到一定房量的给予大额（60至80元）反佣（详细见携程订房合同书）。 五、营销举措 ——推出二大营销举措 欢乐心动游活动内容如下： 1、家庭休闲欢乐游（超值特惠680元/2人 820元/3人） 购买此套餐可获得： ◆下午：游玩江苏最大规模的淹城野生动物园（门票价值80元/人）； ◆傍晚：享受丰盛奢华的自助晚餐（价值98元/人）； ◆晚上：免费享受星级酒店的恒温泳池、健身房等休闲项目； ◆深夜：与亲人好友入住高级湖景房1晚（门市价值998元/间 可供亲子三人入住）； ◆次日早晨：享受品质自助早餐（价值68元/人）； ◆次日上午：漫步春秋淹城，享受客房的延迟退房至下午2点优惠； ◆次日中午：与家人轻松惬意返回温馨家园； （此套餐两人起即可参加） 注：每套按2人计，实际消耗成本为：客房成本106元+用餐成本190元+动物园门票成本100元=396元。 五、营销举措 ——推出二大营销举措 欢乐心动游活动内容如下： 2、情侣浪漫温情游（心动特惠699元/2人） 购买此套餐可获得： ◆下午：游玩江苏最大规模的淹城野生动物园（门票价值80元/人）； ◆傍晚：享受丰盛奢华的自助晚餐（价值98元/人）； ◆晚上：免费享受星级酒店的恒温泳池、健身房等休闲项目； ◆深夜：与情侣入住豪华情侣房1晚（门市价值1058元/间），另为情侣精心营造个性空间(烛光/花瓣/浪漫惊喜）； ◆次日早晨：享受品质自助早餐（价值68元/人）； ◆次日上午：漫步春秋淹城，享受客房的延迟退房至下午2点优惠； ◆次日中午：与情侣轻松惬意返回温馨家园。 （此套餐多对情侣亦可参加，2对以上，每2对另赠送红酒一支） 注：每套按2人计，实际消耗成本为：客房成本106元+用餐成本190元+动物园门票成本100元+房间布置30元=426元。 五、营销举措 ——推出二大营销举措 （二）长兴客户特惠体验 每天拿出一定数量的房间，给予曾未入住本酒店的客户豪华单人房净268元特惠体验价（含早餐），但需通过特定渠道（酒店网站、赠卷等）提前一天以上预订。长兴地产项目业主凭业主卡，长兴楼饭店客户凭盖有饭店公章的消费凭证，首住享受特惠体验价。在长兴楼饭店单次消费2000元以上，或月消费5000元以上的，可凭消费凭证享受豪华单人房一间晚首住特惠体验（仅收取前台执行价15%的服务费，不赠送早餐）。该计划即可进一步扩大酒店客户群，又可在一定程度上提高客房利用率，同时促进相应部门消费。 六、促销策略 ——针对不同的客户采取不同的促销策略 ◆散客 针对不同散客对价位的不同心理承受能力，拟定比较灵活的价格策略，授予前台主管40元以内（一位早餐的价格）的折扣权，使价格比较富有弹性，尽量确保留住前台自来散客入住。 ◆商务客 1、贴心跟进重要客户负责人的生日、厂庆及特别喜好，制定相关优惠、赠送计划，加深感情。 2、提高商务客户重要性及优先权，推动全员营销，制定主管级人员全年系统的销售拜访计划。 3、利用各种先进的销售思想与理念来培训酒店员工，使酒店员工人人都是销售员，加强市场竞争力，稳固商务客户。 ◆长住客 给长住客提供个性化服务，增加房间附属品，制作印有客人姓名的专用睡衣，床上用品及毛巾等，以方便客人，提高长住客满意度，形成良好的口碑。 ◆会议团 1、加强与武进区及常州市主要政府机关的销售公关，并以此向周边辐射； 2、对过往会议记录按时跟进； 3、推动会议优势计划的推广； 4、同行业协会、商会保持及加深互动，了解第一手商业资料