2009即时通信调查报告.pdfVIP

中国即时通信市场用户调研报告2008 1 中 国 即 研究背景 时 通 信 易观基于自己对即时通信（IM）行业的多年积累，结合大样本调研的数据和对大量业界 市 场 专业人士的深访，完成了本报告。 用 户 调 基于对 IM 市场、IM 价值链的精深理解和市场现状的全面把握，易观在对 IM 市场进行深 研 入剖析的基础上，对IM 行业的发展趋势及其带来的商机给出了一些前瞻性的预测和建议。 报 告 2 本文针对以下几个问题，对即时通信行业的现状和趋势进行研究 0 0 8 l 2008 年中国即时通信用户的基本特征是怎样的？ l 中国即时通信用户的使用行为有什么样的特征？ l 中国即时通信用户的需求特征如何？有什么潜在需求？ l 中国即时通信用户对于服务商的满意度如何？有何改进建议？ P-B-A-2008Q41370 I 中 国 即 研究发现和建议 时 通 信 市 场 易观发现 用 户 调 用户基本特征 研 报 告 2 l IM 用户的性别分布与互联网网民性别分布相近，男性比例略高。 0 0 8 l IM 用户的年龄分布中，以 18-29 岁的用户最多，说明大中专生和刚刚 走入社会的白领是IM 的主力用户。 l 学生和一般白领是 IM 的主要用户群体，收入也以中低收入人群为主。 但值得注意的是，企业高层管理人员也占据 10.3% 的比例，IM 可以考 虑从这些高收入群体身上发掘商业价值。 用户使用行为特征 l 超过 1 半的用户使用IM 已经超过5 年以上，接近80%的用户使用已经 超过3 年。 l 同时使用 2 个 IM 的用户是最多的，这说明 IM 并不是一个完全垄断的 市场，用户有同时使用多个IM 的需求。 l IM 用户对于自己IM 帐号的忠诚度很高，不会轻 更 帐号。 l 超过 80% 的用户加入了 2 个或以上的群，而没有加入群的用户只有 7.1%。说明群应用在IM 用户中的普及率非常高。 l IM 增值服务中，虚拟形象的用户使用频率非常高，说明 IM 作为一种粘 度很高的服务，其上的虚拟增值服务存在着广阔的空间。 l 对于使用的IM 有过付费行为的用户占到约40% 。说明相当一部分用户 愿意为IM 相关服务在合适的情况下进行付费。 用户需求特征 l 用户对于 IM 的总体使用满意度较高，感到 “非常满意”和 “比较满 意”的比例达到了82.8% 。 l “个性化”欠缺是用户感到目前 IM 服务最不满意的地方，用户对于 IM 的要求不仅仅是通讯需求，更多的用户希望把 IM 当作一个个人展示的 平台和空间。 P-B-A-2008Q41370 II 中 国 l 用户对于尝试新的 IM 有较高的意愿，一些新进的厂商仍然存在一定的 即 机会。 时 通 信 厂商用户体验 市 场 用 户 l QQ 的用户覆盖率、用户粘度都远超其他IM 终端。 调 研 l QQ 、MSN、飞信和阿里旺旺的