浅谈信息时代的网络公关.pdf

学习与修养 实践与真知 SECRETARY ’S COMPANION 2010 年第2 期 浅谈信息时代的网络公关 □张春玲 网络公关又叫线上公关或e 公关，它利用互联 35 岁的年轻人，82.2% 的人具有中专以上学历。 网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关 这类网民年轻、受教育程度高、收入高，是最具 系提供了一种新的思维方式、策划思路和传播媒介。 活力的市场消费群体，也是各类社会组织竞相追 世界营销大师科特勒认为： “过去，企业提 逐的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想 高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强 主力公众。同时，电子商务也得到迅速发展，据 调高服务和高关系。”信息化的高速发展，使产品 CNNIC 的数据，截至2007 年6 月，中国55％ 的 的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序 互联网用户2007 年曾上网购物，有 1／ 4 的网民经 化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、 常在网上购物，总金额达82.5 亿美元。 高关系”主要指的是公共关系，这是社会组织建 网络媒体在公共关系传播中的影响力不断增 设和公关的主要方向。当下，企业之间的竞争已 强，如何有效利用网络媒体的传播力，塑造组织 由有形资产的竞争转变为对品牌、形象、商誉等 尤其是企业的良好形象，促进企业产品、服务的 无形资产的竞争。此外，一直处于营销优势地位 销售，有效预防网络公关危机，已成为各级组织 的广告的影响力正在下降，据统计， “世界上近 尤其是企业必须面对的一个重要课题，这也是网 80％ 的人口对广告开始失去信任甚至产生反感， 络公关兴起的重要原因之一。 只有大约不到20％ 的人口还对广告存在着不同程 广义的网络公关是指网络化组织以电信网络、 度的信任。”与此同时，公关业却受到更多的青 有线电视网络以及计算机网络为传播媒介，来实 睐，各企业、机构甚至政府都在开展公关工作， 现营造和维护组织形象等公关目标的行为。狭义 因此，公关业的发展势在必行。 的网络公关是指组织以互联网为传播媒介，来实 传统公关的发展需要一个新的平台。互联网 现公关目标的行为。通常我们所说的网络公关主 具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性 要是从狭义上讲的。 等传播优势，集个人传播（如QQ、ICQ 电子邮 目前，“网络公关”概念虽然在美国刚刚兴 件）、组织传播（如BBS、新闻组）和大众传播于 起，但中国的公关业也不甘人后，在 “2000 年中 一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作 国国际公共关系大会”上这个概念已成为热门话 日趋规范、成熟，互联网以其强大的影响正在成 题，2001 年 “中国公关网”创办，而企业自身的 为各界人士获取信息的主要渠道。据中国互联网 公关网络更是如雨后春笋般兴起。中国公关业和 络信息中心（CNNIC）统计，截至2009 年9 月， 企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最 中国的网民总人数为3.6 亿，其中67.4% 的为18~ 快捷的速度向国内外发布企业信息。 15 学习与修养 实践与真知 2010 年第2 期 SECRETARY ’S COM