12个团队小游戏.doc

培训游戏——销售中的异议 帮助学员应对变化的培训游戏 ????商品的推销和售后服务是一个公司人员会面临最多异议和争端的时候，怎样才能跟顾客进行 很好的沟通，让他们对公司的产品感到满意，是每一个营销管理人员应该考虑的问题。 培训游戏规则和程序????1.将学员分成2人一组，其中一个是A，扮演销售人员，另一个是B，扮演顾客。????2.场景一：A现在要将公司的某件商品卖给B，而B则想方设法地挑出本商品的各种毛病，A 的任务是一一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要让B满意，不能伤害B的感 情。????3.场景二：假设B已经将本商品买了回去，但是商品现在有了一些小问题，需要进行售后服 务，B要讲一大堆对于商品的不满，A的任务仍然是帮他解决这些问题，提高他的满意度。????4.交换一下角色，然后再做一遍。????5.将每个组的问题和解决方案公布于众，选出最好的组给予奖励。????相关讨论????1.对于A来说，B的无礼态度让你有什么感觉？在现实的工作中你会怎样对待这些顾客？????2.对于B来说，A怎样才能让你觉得很受重视，很满意，如果在交谈的过程中，A使 用了像“不”“你错了”这样的负面词汇，你会有什么感觉？谈话还会成功吗？????总结????1.对待顾客的最好的方法就是要真诚地与他沟通，站在他的角度思考问题，想方设法地替 他解决问题；能够解决的问题尽快解决，不能解决的要对顾客解释清楚，并且表示歉意；有 时候即便顾客有些不太理智，销售人员也要保持微笑。始终记住：顾客是上帝，上帝是不会 犯错的!????2.在交流的过程中，语言的选择非常重要，同样的意思用不同的话说出来意思是不一样的 ， 多用一些积极的词汇，尽量避免使用一些否定的、消极的话语，这样才能让顾客心里觉得舒 服，让顾客满意。所以，对于公司的主管来说，要在平时多注意培养员工这方面的素质。????参与人数：2人一组????时间：15分钟????场地：室内????道具：无????应用：（1）沟通能力的训练????（2）沟通词语的选择????（3）销售技巧培训 培训游戏——初次见面 消除隔膜的培训游戏????见面3分钟时是你留给他人第一印象的最重要的时刻，同样在一个会议或培训的刚开始，如 何 让大家更加活络起来，是关系培训是否成功的关键，下面的小游戏就可以用于消除大家的陌生感。 培训游戏程序和规则????1.第一步：????（1） 给每一个人都做一个姓名牌。????（2） 让每位成员在进入培训室之前，先在名册上核对一下他的姓名，然后给他一个别人的 姓名牌。????（3） 等所有人到齐之后，要求所有人在3分钟之内找到姓名牌上的人，同时向其他人做自 我介绍。????2.第二步：????（1） 主持人作自我介绍，然后告诉与会人员：“很高兴来到这儿！”????（2） 快速绕教室走一圈，问：“如果你今天不在这儿，你会在做什么不情愿做的事情呢？ ”????（3） 注意让问答保持在一个轻松活泼的氛围之内。????相关讨论????1.当你在寻找你的姓名牌上的人的时候，你是不是也同时认识了很多其他的人？经过了这 个游戏，你是不是感觉大家的距离近了好多？????2.在第二步中，当你们谈到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你会不会发现坐在 这里听课是一件比较惬意的事情？????总结????1.在开始的课程中，主持人一定要注意保持一个积极、幽默的态度，以便让大家 迅速的消除腼腆等情绪，然后让大家好好的熟悉起来；同时有助于大家积极的发言。????2.如果没有调动起来情绪，学员没有积极举手回答的话，讲师可以有意识的点名让同学回 答，以调动气氛。????参与人数：集体参与????时间：20分钟????场地：不限????道具：姓名牌????应用：（1）团队沟通????（2）培训或集体活动前的熟悉和沟通????（3）主持人开场白，帮助主持人与大家进行沟通和交流 培训游戏——肢体语言 提高学员表达能力的培训游戏????没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。 培训游戏规则和程序????1.将学员们分为2人一组，让他们进行2~3分钟的交流，交谈的内容不限。????2.当大家停下以后，请学员们彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表 情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些做出无意识动作的人是否 注意到了这些行为。????3.让大家继续讨论2~3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。????相关讨论??1.在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？