ITAT集团员工手册(2008-12-1).docVIP

ITAT 集 团 员工手册 二00八年十二月 一 日发布 二00八十二月一 日 实施 编制：人事行政中心 目录 欢迎词 6 第一章 企业介绍 ITAT集团简介 7 ITAT集团核心经营理念 8 ITAT集团服务意识规范 9 第二章 组织文化 公司的中心思想----先做人、后做事 公司的服务宗旨----让客户满意 公司的服务精神----实在、热情、诚恳、快捷 第二章 组织文化 1.1 遵守国家法律、法规和公司各项规章制度，维护公司利益和声誉 1.2 热爱本职工作，认真钻研业务知识，不断提高自身素质和工作水平 1.3 服从上级工作安排，高效完成本职工作并及时反馈完成情况。如对上级安排有异议应遵循“先服从后投诉”和“逐级上报”的原则。 1.4 大公无私，尽职尽责，团结协作，严守公司机密。不得在外兼职或私自以公司名义对外开展业务。 1.5 忠于公司，忠于职守。不得在上班时间接待私事来访和购物。 1.6 品德高尚，诚实正直，廉洁奉公。不偷盗、不侵占公司财务和挪用公款、收受贿赂及公车私用等。 1.7 爱惜公司财务，节约能源。发现偷盗或其他事故隐患及时举报和制止。 1.8 拾获他人遗失的财务，应及时上交部门主管或服务台值班人员。 1.9 工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止文明。不发生酗酒、赌博、谩骂、斗殴等行为。 1.10对上级和同事违反公司制度的行为，员工有责任向有关部门投诉。 第二条 工作准则 2.1 讲礼貌 2.2 勤报告（交流信息、共享信息） 2.3 调查，了解顾客需要 2.4 尊重供应商 2.5 教育、指导、培养员工 2.6 用具体行动为公司做贡献 2.7 树立明确的经营思想 2.8 开动脑筋、出谋划策、博采众长、创新一体 2.9 虚心学习、不耻下问 2.10 培养适应市场要求的员工。 第三条 礼仪规范 3.1 遵守公司《衣着标准制度》，仪表端庄 、着装整洁。 3.1.1 头发经常清洗，保持发型整洁。男士头发不宜过长、不留胡须 3.1.2 指甲应勤修剪。 3.1.3 上班前不喝酒和吃异味食物 3.1.4 女职员化淡妆。忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油 3.1.5 工牌端正佩戴在胸前。 3.1.6门店员工须着工装，保持着装整洁 3.1.7 办公室男职员上班应佩戴领带并与套装相配，领带不得歪斜、松弛。 3.1.8 办公室女职员可穿皮鞋、凉鞋、但不可穿无后带的凉鞋，不能穿松糕鞋，不能涂有色脚指甲油 3.2 举止行为得体 3.2.1 在办公区域，不能拿着烟行走或工作。 3.2.2 公司内与同事相遇，应互相点头致意、打招呼。 3.2.3 进入房间先轻敲门，听到应答再进入。进入后，回手关门。如对方正在讲话，要稍等静候；如有急事需打断谈话，应说“对不起，打扰一下”。 3.2.4 递交文件要把正面文字朝着对方，如是钢笔等尖锐物，应把尖部向着自己。 3.2.8 过通道、走廊时要放轻脚步，不能大声说笑、唱歌或吹口哨，禁止喧哗。 3.2.9 在过道里或电梯内，遇到上司或客户要礼让，不与他人抢行。 3.3 办公室要求 3.3.1 桌面整洁。墨水瓶、印章盒等用后及时合盖。 3.3.2 借用他人或公司的物品，应及时送还。 3.3.3 工作台上不摆放与工作无关的物品。 3.3.4 公司内以职务称呼上司、同事，客户间以先生、小姐相称。 3.3.5 未经同意，不得随意翻阅同事的文件、抽屉等。 3.3.6 办公区域禁止吸烟。 3.3.7 上班时间内不准在办公室内就餐或吃零食。 3.4 电话礼仪 3.4.1 在听到电话第二声铃响前拿起话筒，通话时先问候，“您好，ITAT集团XX部门”。对方讲述时要记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束通话时，礼貌道别并等对方挂断后再放下话筒。 3.4.2通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3.4.3 对不指名的电话，自己不能处理时，应马上交给能处理的人，并把对方所谈内容简洁告诉接收人。 3.4.4 工作时间内，不得打私人电话。 3.4.5 非工作需要，上班时禁止浏览Internet网或在QQ上聊天。 3.5