沃尔玛不败之谜(全球第一企业帝国沃尔玛系列丛书).docVIP

秘诀是什么？ 经常有人这样问我：“沃尔玛是怎么干的？”“有什么秘诀吗？”我必须如实地承认没有什么秘诀，没有万能公式。故事不像小说那样复杂，有着成千上万的情节曲折;事实上，它是如此简单，您若非明言并且心态开放，甚至会错过要点。最简单的道理往往是最难抓住的，因为它看起来像大白话。许多聪明，受过良好教育，能言善辩的人会藐视简单的东西，总在想：“不可能这么容易”，或“（要是这么容易）别人早做了”，“真正的秘诀是什么呢？”另一些人，则把沃尔玛的成功全归于好运，萨姆恰恰被这好运砸中了头。 如果把有眼光，勤奋，诚实，关心顾客，追求卓越，快乐工作等同于工作的话，那么我们这群人，实际上世界上活着的最幸运的一群人！ 我并不想说沃尔玛的成功很容易——其实一点也不容易，也肯定不是靠单纯的运气，虽然我们多数人都把能为沃尔玛服务看作挺幸运。沃尔玛能有今天，是无数优秀，乐于奉献的人付出无数辛劳的结果。有许多艰难的决策也常常风险环生。可是，若是一帆风顺，成功就不会那么伟大了，也不会那么让人感到甜蜜喜悦了。 我们是这么做的？ 没有哪个单一的因素让我们成功——我们做的许多事情协同起来，产生乘数效应，让努力的效果倍增。若是您观察，某个长期发展才取得巨大成功的企业或组织，您会发现：有好几个关键因素在起重大作用。我相信沃尔玛有自己的故事，有几个明显且独特的因素在我们的成功故事中唱主角。现在，我们先来预览一下一下章节我要讲到的东西和自身的思考： 沃尔玛始于萨姆·沃尔顿想拥有自己商店的梦想。他珍惜和浇灌这个梦想——带着神圣的责任感，并想在实现梦想的同时促进个人成长——结果，梦想长大了，冲破了他和别人最大胆的想象。 沃尔玛的使命（从开始到现在）很激动人心：看看我们能做出什么，不为金钱目标，而为服务他人。不论前面有和挑战，需要做出何种决策，我们都不愿意背离这种使命。当然，它与我们开发产品。制定策略，整合资源和人力去实现盈利模式以获得长期成功并不矛盾。每个真正成功德企业都必须努力实现持续性发展。即便我们寻求利润，但我们永远不会放弃为顾客服务的初衷。3 沃尔玛孕育并保有一种独特的文化，它的核心价值观和信仰已深入企业骨髓。问问那些在沃尔玛干过20年、30年、40年甚至更长时间的人，他们会告诉您虽然企业在壮大，时间在流逝，但基本的文化从来没有变过。根据我的判断，在沃尔玛持续、非凡的成功中，文化是最重要的因素。我相信，您也会发现，我们想历代继任领导人传承企业文化的努力会影响深远。 沃尔玛真正地善待员工。这体现在我们提供有竞争力的薪水、投资选择权、福利、内部晋升机会以及其他种种。然而，我认为，真正独特的是各层级的人之间可以自由开放地接触、协作。人人都受尊重，人人都有尊严。我们坚信每个人对企业的成功都很重要，我们最好的想法和时间是来自商店的一线。 沃尔玛向每位员工强调：他们必须在每天的工作中专注地服务好每一位顾客。我们都深深知道：顾客是我们的衣食父母。不管在商店门口安排迎宾，在仓库里备齐货物，好是实行“天天低价”策略，我们都有责任尽最大的力量去超出顾客的期望。 沃尔玛在工作的方方面面都提倡追求卓越。我们始终追求做得好，更好，直至最好。于是，我们不怕改变，而是主动迎接改变。我们不坐等问题爆发，而是想办法把已经不错的系统和环节更完善。 沃尔玛重视执行，强调干事，提倡“我能”的态度。这意味着把工作搞定，又快又好地实现目标。这还意味着警惕机构膨胀和萌生自私的官僚作风。一个公司可以眼光正确，产品优良，但是必须有人去干，去向目标努力，去把擦很产品推广。与此同时，我们相信：做每件事都得抱着点儿紧迫感——绝不延迟，绝没借口，绝没繁文缛节——现在就动手！为了完美执行，我们关注每个层次的细节。我们认为，即便一个人升任经理，他（她）也有责任适当地参与一线工作. 沃尔玛自创立伊始就在技术应用上投入大量资金。许多公司都在技术上投资颇大，但回报很小。要想提升回报，关键是让所有的技术开发很应用都围绕着重要的商业活动进行。对于沃尔玛，就是运用技术让顾客满意，反过来，技术又会给沃尔玛带来超凡的竞争优势。 沃尔玛追求卓越的精神要求我们解决好经营中的最基本的问题。光说一点：把商品从供货商那里弄到商店架子上就得费劲千番周折，然而，我们想方设法在配送中最大限度节省开支，并杜绝任何形式的浪费。最终，我们为整个零售业创造了革命性的供应链管理。 沃尔玛敞开胸怀、拿出信任来对待供应商，这，又一次改造了整个零售领域的商业关系。每个商业企业都是关系网的“网民”——与员工的关系？与顾客的关系、与供应商的关系、与董事会的关系、与股东的关系、与社区的关系，等等。我们相信，这些关系需要始终拿出200﹪的真诚和坦率去维护。这种互相信任的关系最终会孕育出长期的忠诚，让各方都受益。 沃尔玛不懈推行它那深思熟虑的成长策略，把利润的很大一部分投入到