商务礼仪培训课件.pptVIP

什么是礼仪？ 中国 ：己所不欲 勿施于人 西方 ：人际交往的通行证 修养 素质 你是不是真的很有修养呢？ 1、你对待售货员和服务员是不是跟你对待朋友那样很有礼貌呢？ 2、你是不是很容易就生气？ 3、如果有人赞美你，你是不是会向他说“谢谢”呢？ 4、有人尴尬不堪时，你是不是觉得很有趣？ 5、你是不是很容易展露出笑容，甚至是在陌生人的面前？ 6、你是不是会关心别人的幸福和舒适？ 7、在你的谈话和信中，你是不是时常提到自己？ 8、你是不是认为礼貌对一个男子汉无足轻重？ 9、跟别人谈话时，你是不是一直很注意对方？ 君子之修身，内正其心，外正其容。 ----欧阳修 一、仪容礼仪 二、着装礼仪 男士：高档 西装 质地：毛料 颜色：深蓝、灰、黑 扣子：单排扣、双排扣 口袋：外胸袋、内侧袋、外侧下方袋 衬衫 长袖: 男士正装的唯一选择 短袖：不配领带 袖口： 领带：西装的灵魂 腰带：必备配饰之一 皮革 简洁 袜子：颜色、勿过短露肌肤 鞋子：皮革 深色、咖啡色 饰品：象征身份、地位 女士：时尚  三、语言礼仪 （一）称呼礼仪 （二）问候 （三）交谈礼仪 成为受欢迎的人 1、态度：决定一切 2、语言：发音、礼貌用语 3、内容：语言表达的思想 4、形式 文明：有道德才高尚、有教养才文明 礼貌：礼多人不怪 四、行为礼仪 (一)、介绍礼仪 1、分类 2、注意 （二）、握手礼仪 1、场合 2、伸手顺序 3、手位、时间、力度 4、禁忌：心不在焉、伸出左手、戴手套、交叉握手 （三）、电话礼仪 1、接电话礼仪 接电话如何自我介绍？ 响多少声接比较合适？ 代接电话怎么才礼貌？ 拨错电话怎么办？ 有外人在场，如何礼貌接电话？ 2、打电话礼仪 时间、空间的选择 通话长度 通话内容 怎么暗示对方终止通话？ 3、挂电话的技巧 谁打谁挂 对方先挂 地位高者先挂 求人等被求人先挂 （四）、举止礼仪 　站姿 　　 　 坐姿 　　　　　　　　 走姿 　　　　　　　 表情 1、站姿：站如松 2、坐姿 3、行姿 4、表情 大方、自然、专注、友善 * 礼：尊重 尊重自己 尊重别人 仪：仪式 尊重自己、别人的表现形式 干净利落、健康向上 男士：胡须、护肤、头发、烟味 女士：淡妆、不当众补妆梳头、 指甲油 衬衫 领带 腰带 袜子 西装 鞋子 手表 衬衫 西装 衬衫 领带 腰带 西装 过艳、过杂 过短、过透 过露、过紧 过低、过薄 套裙：冷色调为主 袜子：肉色灰色 鞋子：凉鞋 配饰：胸针、项链、手表 × 1、职务性称呼：校长、吴校长、吴景青校长 2、职称性称呼：冯教授、李工程师 3、行业性称呼：曾老师、刘律师 4、性别性称呼：小姐、女士、先生 5、姓名性称呼：直呼、小曾、只称其名 次序： 态度： 内容： 位低者先行 主动、热情、自然 不问及私隐 接受别人 尺有所长、寸有所长 五不谈 训斥 挖苦 纠正 质疑 补充 说什么 如何说 问候：你好 请求：请 感谢：谢谢 抱歉：对不起 道别：再见 5、学会倾听：智者善听 自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍 主人 晚辈 男士 尊者拥有优先知情权 顺序 顺序 谁介绍 女主人做介绍 一般公务 客人 长辈 女士 主人 晚辈 男士 客人 长辈 女士 主人向客人介绍自己 晚辈向长辈先介绍自己 男士向女士先介绍自己 先介绍主人 先介绍晚辈 先介绍男士 介绍时机 介绍的主角 表达方式 不诋毁他人 位低者先行 具体时间、地点、场合 说什么 毁人者自毁也 见面或告别 祝贺或慰问 表示尊重 个人对个人: 位高者先行 个人对多人：有尊而卑、由近及远、 顺时针方向 避开休息时间 三分钟原则 自我介绍 重复重点 × √ 　 正位坐姿 双腿斜放式 双腿交叉式 前伸后屈式 架腿坐姿 *