商务礼仪与职业素养培训课件.pptVIP

对素质的理解，主要包括以下三方面的内容： 1、素质首先是教化的结果。它是在先天素质的基础上，通过教育和社会环境影响逐步形成和发展起来的。 2、素质是自身努力的结果。一个人素质的高低，是通过自己的努力学习、实践，获得一定知识并把它变成自觉行为的结果。 3、素质是一种比较稳定的身心发展的基本品质。这种品质一旦形成，就比较相对稳定。比如，一个品质好的学生，由于品质稳定，他总是能正确的对待别人，对待自己。 那么为什么要限制那么多的礼仪规范呢？ 职场中的伦理、自律不仅仅是内在的，也是需要包装的，需要强制的，这些就是礼仪规范 因为： 职业精神不欢迎个人情感因素 比如说： 我们通常不喜欢吊着脸的服务员 不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员 不喜欢职场里的拉帮结派 不喜欢浓装艳抹的上班一族 …… 这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西 为什么要学职业礼仪和职业素养 注重仪表，不仅是个人喜好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。 注重仪表体现了个人对他人、对社会的尊重。 改善个人的人际关系。 为个人的职业发展提供更多的机会。 据统计： 42%的人对领带等服饰搭配不当不满意 62%的人对嚼口香糖的行为不满意 65%的人对皮鞋不干净不满意 85%的人对衣服有皱折不满意 100%的人对没有礼仪不满意 专业的职业形象 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。神 采奕奕，充满活力，整齐清洁。 头发状况 梳理整齐，无头皮屑，发型大方，不留长发、大鬓角、发角以不盖耳部及后衣领为宜。 不留怪异新潮发型，不披头散发，不戴夸张头饰。 专业的职业形象 脸、颈及耳朵 绝对干净，胡子刮干净，胡子浓重的人每天刮两次，鼻毛不许露出鼻孔 。可以适当化淡妆，香水清淡，勤洗澡、无体味、无口气。 饰物 领带无污染，扎得得当、精神。注意细节，头巾围好，首饰晶莹整洁，内衣不能外露。?除手表外，最好不佩戴其他首饰如耳环、戒指等饰物。衣服领子、袖口干净、平整 ，衬衣、领口干净、平整。 专业的职业形象 手 指甲要整齐卫生，指甲要修好，不能涂指甲油，或只能涂无色透明指甲油。 袜子 拉挺，深色、无破损；深色皮鞋，鞋要擦亮、鞋跟完好，鞋袜清洁无异味 ，袜子无破损，西装裙不能露出袜口。 手提公文包 外观整洁、擦亮 拎包外观整洁、擦亮，尤其金属部分应擦亮 。 说话音量 注意事项 配戴胸卡出入公司 坚守工作岗位，不无故离岗、串岗 工作时间不得上网查阅与工作无关的资料 严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食 如有事需要离开座位5分钟，请告知周围同事，如果离开时间较长，请向部门领导请示，经允许方可离开 电 话 礼 仪 接电话的基本原则 必须使用规范应答语：“您好， 九州方园” 语音清晰，注意表情，电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 体态优雅，沉着大方，电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态； 电 话 礼 仪 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言； 代转电话的礼节。如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 打接电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，必须设定电话转移，以免误事； 电 话 礼 仪 接电话的顺序 告知自己的姓名 确认对方 听取对方来电用意 进行确认 结束语 放回电话听筒 电 话 礼 仪 拨电话的顺序 准备 问候、告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 礼 貌 用 语 1、请 8、清楚 2、对不起 9、请 3、麻烦您 10、*先生或*小姐 4、劳驾 11、*经理或主任 5、打扰了 12、贵公司 6、好的 13、**的父亲或母亲 7、是 14、欢迎 礼 貌 用 语 15、请问 22、请指教 16、哪一位 23、有劳您了 17、请稍等 24、请多关照 18、抱歉 25、拜托 19、没关系 26、非常感谢（谢谢） 20、不客气 27、