流程管理在危重病人护理管理中的应用.pdf

·826 · C H IN ESE N U R SIN G R ESEA RC H 　March 2009 Vo 1. 23 No . 3C ·护理管理研究 · 流程管理在危重病人护理管理中的应用 Application of flow she et mana gement in nur sing mana gement of severe p atient s 王亚琦 ,李云龙 Wang Yaqi ,L i Yunlong ( Cent ral Ho sp it al of Yuncheng Cit y Shanxi Provice ,Shanxi 044000 China) 中图分类号 :R47 　　文献标识码 :C 　　doi :10 . 3969/ j . i ssn .. 2009 . 09 . 046 　　文章编号 (2009) 3C082602 　　危重病人是指病情严重 ,随时可能发生生命危险的病人 ,其 进行质量考核 。 病情变化快 ,护理过程复杂 ,死亡率高 , 易引发医疗纠纷 。危重 3 　实施效果 病人的护理安全与质量是护理工作的核心与关键 。危重病人的 　　2007 年 6 月至今 ,我们进入流程管理的危重病人达 580 例 护理管理可直接反映一个科室 、一个医院的管理水平和护理专 次 。无一例发生医疗事故或纠纷 ,未发生一起病人投诉 。同期 业水平[ 1] 。为加强危重病人 的管理 , 全面提高护理质量 , 于 各级人员的责任心加强 ,工作 目标明确 ,护理部的考核准确 、到 2007 年 6 月 ,我院在危重病人管理中引入流程管理的理念与方 位 。 法 ,收到很好的效果 。现介绍如下 。 4 　应用体会 1 　流程制订与描述 4 . 1 　流程管理特点 　危重病人管理中 ,我们应用流程管理 ,突 ( ) 出四个特点 : 　　流程管理 p rocess management , PM 是 20 世纪 90 年代出 现的新的管理思想与管理方法 。是一种以规范化的构造端到端 4 . 1. 1 　责任性 　流程描述中 ,我们将涉及的部门、人员列于标 的卓越业务流程为中心 , 以持续提高业务绩效和客户满意度为 目位置 ,所承担的工作 、时效 、标准列于其下方 ,并与相关人员横 目的的系统化的方法[2 ,3 ] 。其关键是对业务进行正确地描述 、 向联系 ,使所有人员明确自己的工作 、责任 。 理解 ,有效地组织 、实施 。 4 . 1. 2 　规范化 　流程管理促使各级人员全面评估病人及制订 1. 1 　分析流程关键 　危重病人管理中涉及医师 、护士 、管理部 合理计划 　流程管理使我们将纷杂的工作程序化 、标准化 。以 门等人员 ,涉及评价 、治疗 、心理护理 、健康教育等问题 ,甚至多 流程决定组织 , 以流程决定人员 ,相互关联简单明了 ,工作要求 部门的协作问题 。因此 ,我们首先召集护士长 、科主任 、部分护 严格规范 。以链条式 、程序化的工作保障危重病人的安全 。 士认真讨论危重病人管理中现存的问题 、关键环节 。病区现场 、 4 . 1. 3 　重质量 　流程管理的核心是质量 ,而质量最终的反映是 在病人及家属中间了解管理中的漏洞 、隐患以及其他可能发生 病人的安全与满意 。流程描述中我们以病人为中心 ,整个流程 的细节问题 。其次 ,大家集思广益 ,充分酝酿 ,讨论流程的优化 、 围绕病人的安全 、方便 、需求制订 , 因此实施流程管理必然取得 护理工作标准及质量考核标准的修订 。 提高质量的结果 。 1. 2 　流程描述 　根据讨论分析的情况 , 以三级甲等医院的护理 4 . 1. 4 　高效