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专业行为规范 遵纪守法 宪法及其它法律 保险法 代理人管理规定 行业公约 行业公约 签约公司首先要依法经营 同业要相互支持，不得攻击同业、诋毁友公司 不得用不正当的手段增加业务 公平竞争，反对不正当竞争 严格执行代理人手续费标准规定 优先在中国境内办理再保险规定的严格执行 严于自律 个人形象 专业知识 积极的心态 敬业乐业精神 角色定位 与伙伴之间 在争取客户时，让客户自己做决定，公平竞争，先到先得。 团队精神 分享的观念 与客户之间 一、在推销保障计划时 绝不说服客户终止现有保单 在未了解其经济能力时，不推销保障计划 在客户未决定其需要时，要坦诚、正确地告知相关事项 禁止虚假说明或不完全说明 与客户之间 二、投保后 马上把保费交回公司 安全送达保险单 严守保户私人秘密 不挪用侵占保费 与同业之间 不要恶意中伤攻击同业 不以不同保险契约作不公平或不完全的比较 相互尊重，公平竞争 与公司之间 出勤管理 会报管理 寿险从业人员应有的风范 以实力赢得尊重 以专业获得肯定 授课目的：让新人清楚知道作为一名寿险从业人员，应如何来规范自己的行为，树立自身的职业形象。 授课时机：岗前培训 授课对象：刚入司的新人 课程大纲 遵纪守法 严于自律 处理好四种关系 * * 公司 同业 伙伴 客户 自己 投影片编号：1 投影片内容：标题 表达重点： 俗话说：“有德无才不害人，有才无德害死人。”各行各业都有其专业道德和行为，专业道德具有鲜明的职业特点，如医生“救死扶伤”、商人“买卖公平”。而在寿险业中，作为一名寿险营销员应如何来规范自己的行为呢 预期效果：引言 投影片编号：2 投影片内容：遵纪守法 表达重点： 1、寿险营销员首先应该是一个守法的公民，要知法守法，增强法律意识，防范犯罪行为。 2、保险法是1995年10月1日起施行的，有8章152条，保险法中对代理人的行为进行了规范。 3、代理人管理规定，暂行规定（1996年6月22日），试行（1997年11月30日施行），江苏省的基本法，同样对代理人的行为进行了规范。 以上这些法律法规，规范了新兴的寿险行业，使之健康有序地发展。 预期效果：强调要知法、守法，做一个合法的公民。 投影片编号：6 投影片内容：严于自律 表达重点： 从自己做起，先规范自己的行为。 1、个人形象，除了要有专业的外在形象，还要有内在素养。寿险业很流行的一句话：“做人成功，做保险才能成功。”所以，要做一个成功的保险代理人，首先要做一个有品德，有素养的人。 2、专业知识，代理人的专业化，才能为客户提供优质、高效、准确的服务。作为一个合格的代理人，要不断地学习，学习保险知识及相关知识。并且要学会用非专业的语言来讲述这些专业的知识。举例：一个专业知识不精通的代理人，给客户带来的麻烦。 3、积极的心态，不同的心态对问题的看法会完全不同，故事引证：南太洋小岛的皮鞋推销商 在人生的道路上，我们也常常遇到无数次的挫折和失败，积极的人和消极的人会有两种完全不同的人生态度。积极的人会想，我有找到了一种不能成功的方法，说明我离成功又近了一步，他们会认为“成功是由一连串的失败累积而成的！”而消极的人，只会责备自己，会说：“我又失败了”。而后会变得意志消沉。 积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的象月亮，初一十五不一样。 4、敬业乐业精神，我们常常会赞美某个人很敬业，这样的人一定是工作勤奋、任劳任怨、业绩突出。而乐业的人，不仅敬业，他还能从工作中找到快乐。乐业会使人充分发挥自己的潜能，充满活力、热情，并能感染周围的人。乐来的人会对自己负责，对公司负责，对客户负责，对周围的人负责。举例营销职场的乐业者。 预期效果：让学员懂得要以身作则，规范自身的行为。 投影片编号：7 投影片内容：角色定位 表达重点： 代理人在业务活动中，要处理好四种关系。处理好各方面的关系，才能做个处处缝缘的人。 预期效果：让学员了解自己将要处理的四种关系。 投影片编号：8 投影片内容：与伙伴之间 表达重点： 以尊重客户的选择为前提，决不让客户为难，更不可损害客户的利益。举展业中的实例 代理人是一个整体，要维护整体的形象，相互之间要互帮互助、相互激励。 分享快乐，分解痛苦，激励自己，激励别人。相互学习，共同提升。 预期效果：学会换个角度看问题。 投影片编号：9 投影片内容：与客户之间 表达重点： 逐条举例说明，说出所以然，如不说服客户终止现有保单，因客户会因年龄增加，多交保费；还会因健康状况被拒保，甚至在观察期内发生事故（病故）而无法得到赔偿。 推销的保额要和客户的收入相吻合 预期效果：讲求信誉，做人比做事更重要。 投影片编号：11 投影片内容：与同业之间 表达重点： 双赢原则 商业竞争和体育比赛有区别，体育比赛以一方胜利为果，而商业竞争常常讲就的是双赢的原则，如服装一