女性职场礼仪.doc

女性职场礼仪 一、礼仪的本质： “诚” 二、礼仪的重要性： 礼仪是个人素养的综合体现。 礼仪是建立良好人际关系的基石。 离礼仪有多远，离成功就有多远。 三、礼仪的原则： 平等原则,互尊原则、诚信原则、宽容原则、自律原则。 四、礼仪的功能： 1、协调、沟通的功能； 2、宣传、教育和功能； 3、和谐稳定的功能； 4、加强职道修养； 五、礼仪的表现方式： 1、言谈 2、表情 3、姿势 六、礼仪的类别 1、仪容礼节 2、服饰礼节 3、谈吐礼节 4、举止礼节 5、典礼与仪式礼节 （一）仪容礼节： 1、仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。 2、仪容仪表应注意方面： （1）要适时梳洗头发；…… （2）要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆； （睫毛膏要用黑色，腮红不可浓于唇彩，注意口红的使用，妆容与服饰、气质、风度相配合；且不能当众补妆，不随便使用别人的化妆品；） （3）香水的使用方法：喷于不容易出汗、脉搏跳动明显的部位；出席宴会时香水要抹在腰部以下； （浓香水：香精含量超过20℅；香水：香精含量15℅--18℅；淡香水：香露，香精含量8℅--15℅；古龙水：香精含量4℅--8℅；清淡香水：香精含量1℅--3℅；） （4）要保持口腔清洁；…… （5）注意鼻子和耳朵的卫生…… （6）定期修剪指甲（在任何公众场所不修剪指甲） （7）衣饰、首饰佩戴（女士参加葬礼时只能佩戴结婚戒指和珍珠项链） （二）服饰礼节： 1、着装基本原则： （1）TPO原则 Time—时间：着装与季节、时令相符； Place—地点：着装与所处位置、场所、环境相符； Occasin --场合：着装与特定场合和气氛相和谐；（正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合） （2）PAS原则 Profession--职业 Age--年龄 Status---地位 着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。 （3）整体性原则 与自己的体型、容貌、肤色等因素和谐； 2、公务人员着装特殊规定 服饰素雅：色彩少 质地好 款式雅 搭配准 服饰庄重：一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视； 四忌过分短小；五忌过分紧身 服饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿 3、女士着装要求 礼 服：常礼服、小礼服、大礼服（我国的礼服是旗袍）； 职业装：西服套裙、夹克衫或不成型的上衣、连衣裙或两 件套裙；（西装颜色最好黑、褐、灰、条纹、碎点图案，根据年龄、身材选择样式，并与皮鞋、发型、包相配；注意丝巾、丝袜穿戴方法）； 休闲服：舒适、得体，适合当时场合； 总的要求： （1）配合流行而略带保守； （2）衣料质地上乘，做工精细； （3）款式庄重素雅； （4）颜色选择搭配适宜，忌杂、乱、多； （5）衣着合体，干净整洁。 总之，上班时有制服的一律穿规定的制服或工作服，并保证衣扣完整、无破损，并按规定佩带工作标志牌（证）；工作时间不挽袖卷裤；衣裤无油渍、污渍、汗渍，尤其领口与袖口；衣裤均不起皱。 工作服内着装：干净整洁，无异味；衣领高低适中，内衣不外露； （三）谈吐礼节：关系到声誉 1、敬语服务意义：反映单位的服务质量和管理水平是员工人格的体现 2、礼貌用语 （1）问候语：您好、早上好、下午好 ； （2）感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解； （3）答谢语：谢谢，这是我应该做的；不用客气，这是应 该的； （4）道歉语：抱歉，让您久等了；对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等； （5）其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、 时间还没到， 请您再耐心等会儿；慢走，请走好； 3、要求：声音优美、表达恰当、言简意赅、表情自然、举止文雅、注意口腔卫生、“三声”服务； 4、具体做法： （1）注意称呼：要适合对方的年龄、气质和当时的心情； （2）问 候：应不断变化 （3）五声十字礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见； 5、电话礼仪： （1）铃响两次之内拿起电话不是失礼的行为； （2）接听电话用标准语：您好， ××× ，请讲； （3）如是找人电话，不能大声喊； （4）如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言； （5）一般左手拿话筒，右手拿笔，随时记录，然后需核对 一下； （6）打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语 速不能过快或过慢； （7）电话完毕要致再见，打错电话要致歉； （8）挂电话礼节：如对方是职位、地位比较高或长辈、女 士则应等对方挂后你再挂；如对方是重要的人，则要等对方挂了电话你再挂； 禁忌：早上7点以前 中午午休时间 三餐吃饭时间 晚上10点半以后 （9）移动电话的使用