沃尔玛法宝之信息系统全解.doc

沃尔玛在中国的三个核心部门：采购部、运营部及负责选址开店的商业发展部； 沃尔玛中国经营管理： 计算机管理——管理高度规范化，经营理念科学化，营业员到管理层工作全部由计算机完成； 促销技巧——迎合消费者的心理，合理利用促销策略； 健全的培训体系——员工职前培训不低于三个月，保障员工的专业化水平，保障客户服务质量； “天天平价”的源泉——庞大的采购量，保障了价格优势； 全球联网——公司有软件设计人员2000多名，所有数据均由卫星传送美国总部，还具备了电子数据交换系统（EDI）； 供应商联系系统——通过供应商联系系统，随时共享供应商的商品层面数据，观察销售趋势、存货水平和订购信息，掌握商品信息变化，制定合理采购计划； 管理团队的本土化——本土化的管理团队可以更好的服务于本地市场； 经营方式的本土化——本土化的经营方式能够更好的适应当地的消费水平与习惯； 政府公关——树立良好的企业形象，遵守相关法律法规，服务于当地经济，受到当地政府的大力支持，可更好的进行运作。 三、沃尔玛采用的信息技术： 数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management System） 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。 信息对象 记录的具体内容 顾客 购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式 供应商 零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利 产品品种 所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能： 在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润； 新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策； 与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。 沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。 联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment） 联合预测补货系统主要是零售企业的相关负责人与生产企业的相关负责人就某种产品进行各种数据的交换，将这些数据放置在电子揭示板上，双方共同对这些数据进行分析，最后形成一致的商品生产和销售预测的决策，并以此为基础进一步制定商品生产、销售、规划、库存和物流等计划。 联合预测补货系统正在向联合计划预测补货系统（Collaborative Planning Forecasting Replenishment CPFR）发展，后者是在前者的共同预测和补货的基础上，进一步推动共同计划的制定。通过基本信息化技术的快速、准确、完整和及时的信息处理，对于物流乃至整条供应链进行整合优化，实现成本的有效控制。 射频技术（RF-Radio Frequency） 技术组成包括1个扫描器，1个体积小、功能强并带有存储器的计算机，1个显示器及1个供人工输入的键盘。射频技术接收传发装置通常安装在运输线的检查点、仓库、车站、码头、机场等处的关键点，货物无论到哪个环节，都能通过射频识别标签，并将相关数据传入系统，各级工作人员都能够完全掌握所有信息。 条形码（BC-Bar Code） 商品条码技术在1984年不足15000家企业使用，1987年有75000家，采用商品条形码技术可以代替大量手工劳动，不仅缩短顾客结账时间，而且有利于系统跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出全过程，及时掌握商品销售和补货信息，加快商品流通速度。 条形码分物流条形码与商品条形码两类，其区别如表： 应用对象 数字构成 包装形状 应用领域 商品条形码 向消费者销售的商品 13位数字 单个商品包装 POS、CR 物流条形码 物流过程中的商品 14位数字 集合包装（纸箱、木箱、集装箱等） 出入库、运输 条形码有关生产商、批发商、零售商、运输商进行订货和接受订货、销售、运输、保管、入库验货、出库验货、分货、盘点、退货等活动信息源，在这些活动发生时点即能自动读取信息，及时捕捉到消费者的需要，提高了商品销售和物流系统的效率。条形码技术实际上也是一种国际通用语言，省却了不同国家语言文化的转化，有力支持了物流国际化。 自动补货系统（AR-Automatic Replenishment） 自动补货系统是连续补货系统（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供应商预测未来商品需求，负起零售商补货的责任，在供应链中，各成员互享信息，维持长久稳定的战略合作伙伴关系。 自动补货系统能使供应商对其所供应的所有分门别类的货物及在其销售点的库存情况了如指掌，从而自动跟踪补充各个销售点的货源，使供应商提高了供货的灵活性和预见性，即由供应商