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上海地区网络购物顾客满意度研究报告
—— 网民风向标系列报告之 6
iResearch Shanghai Online Shopping Customer Satisfaction Research Report
2010 年
上 海 地 区 网 络 购 物 顾 客 满 意 度 研 究 报 告 2 0 1 0 年
iResearch Shanghai Online Shopping Customer Satisfaction Research Report
目 录
I. 研究背景 3
II. 研究说明 4
III. 概念定义 5
IV. 报告摘要 6
V. 报告正文 7
1. 样本处理及其描述 7
2. 满意度模型 8
2.1. 模型介绍 8
2.1.1. 模型原理8
2.1.2. 变量描述9
2.2. 结构方程模型 10
2.2.1. 模型解释10
2.2.2. 模型估计及评价11
2.3. 估计结果 12
2.3.1. 外部权重得分 12
2.3.2. 内部路径系数得分14
2.4. 模型检验及评价 15
2.4.1. Bootstrap 检验 15
2.4.2. 模型评价18
3. 结构解读 19
3.1. 总体满意度影响因素分析19
3.2. 各网站分析满意度分析 20
3.2.1. 淘宝网满意度分析 20
3.2.2. 卓越亚马逊满意度分析22
3.2.3. 当当网满意度分析 24
3.2.4. 京东商城满意度分析 26
合作单位：上海财经大学统计与管理学院 28
法律声明 29
Copyright © iResearch Inc. 20 10 1
上 海 地 区 网 络 购 物 顾 客 满 意 度 研 究 报 告 2 0 1 0 年
iResearch Shanghai Online Shopping Customer Satisfaction Research Report
图 目 录
图 1- 1 2010 年上海地区网络购物满意度 18-25 岁样本性别构成 7
图 2- 1 结构方程模型 10
图 3- 1 2010 年网络购物总体内部模型路径系数与得分对比图 19
图 3-2 2010 年网络购物顾客满意度淘宝网影响因素分析20
图 3-3 2010 年网络购物顾客满意度货物符合要求性均值对比情况 21
图 3-4 2010 年上海地区网络购物顾客满意度卓越亚马逊影响因素分析22
图 3-5 2010 年上海地区网络购物顾客满意度卓越亚马逊网站设计内部影响因素分析 23
图 3-6 2010 年上海地区网络购物顾客满意度当当网影响因素分析 24
图 3
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