物业管理定点企业服务承诺.doc

附件一：物业管理定点企业服务承诺 合肥市房地产经营公司服务承诺 为保证市直办公大楼安全有效的运行，为给广大业主创造出一个舒适、文明的办公环境，特做如下承诺： 1．同意响应本次招标项目“服务需求”中的各项服务需求内容。 2．为市直单位的物业管理项目提供优质管理服务。 3．保证市直单位物业管理项目的大型设备及各项系统的正常运行；保证供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理。 4．保证市直单位的物业管理项目按投标及规定的标准、质量服务。 5．提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性。 6．接受业主单位和有关部门的监督检查。 7．及时完成业主交办的其他服务工作。 8．服务承诺指标： ◆所有服务均达到《物业管理服务等级一级标准》 ◆楼宇本体及相关场地管理完好率达100% ◆设施设备管理完好率达100% ◆日常维修（小修、急修等）及时率100% ◆维修工程合格率、验收率100% ◆消防安全零火灾 ◆车辆管理整齐有序 ◆安全防范管理零偷盗、零破坏 ◆环境卫生管理清洁率95%以上 ◆绿化管理养护及时率100% ◆会议服务及时率100% ◆业主有效投诉回访率100% ◆业主总体满意率95%以上 合肥昌顺物业管理有限公司服务承诺 本公司为做好市直单位（委托单位）物业提供服务。为保证委托单位办公楼安全有效的运行，为工作人员创造一个舒适、文明的工作环境，本公司作如下承诺： 1、提供的物业管理服务严格按照本标书中的“物业管理服务需求及条件”。 2、为委托单位的物业提供优质、安全、高效的管理服务。 3、保证委托单位大楼的所有设备设施及各项系统的正常运行，如有损坏，我司将按原价赔偿。 4、为委托单位大楼的物业服务严格按投标及规定的标准、质量服务。 5、保证本次服务安排的所有人员均无偷盗、窃密等一切不良行为。如在服务期间，出现上述或其它不良行为，我司愿意承担一切责任(经过主管部门鉴定结论为准)。 6、提供的服务具有合法性，不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性。 7、为保证以上服务承诺兑现，物业公司将对以上服务承诺进行分解、细化，逐项完成。 宣城市安居物业有限责任公司服务承诺 一、合肥市市直单位物业管理服务承诺 投标物业公司为 宣城市安居物业有限责任公司 物业提供管理服务。为保证 合肥市市直单位 安全有效的运行，创造出一个舒适、文明的生活环境，必须作如下承诺： 1、为合肥市市直单位的物业提供优质管理服务； 2、保证合肥市市直单位的大型设备及各项系统的正常运行； 3、为合肥市市直单位的物业按投标及规定的标准、质量服务； 4、提供的服务具有合法性，即不违反国家法律的规定；提供的服务有具体的服务内容和服务标准、确保服务质量；提供的服务具有良好的可操作性、合理性、可行性； 5、接受业主方和有关部门的监督检查； 二、各项指标的承诺 通过建立完善的管理规章制度、工作规程和标准要求，明确责任人，按照程序严格执行，并层层检查，做好物业服务的各项工作。 （一）物业综合服务类 1、以人为本，真诚、热情、周全，提供“五心级”服务。 2、实行12小时接待制度。 3、档案齐全、完整，有专人管理。 4、积极开展各项特约服务。 （二）公用部位、公用设施设备维护类 1、设有指示标志。 2、外立面完好、整洁。 3、建立设施、设备运行、使用及维护计划，并做好纪录。 4、维护人员严格执行维护计划，保证公用设施设备安全正常运行。 5、室外无架空管线，无乱接乱挂。 6、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。 7、道路畅通，路面平整；井盖无缺失。 8、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏，有应急处理预案。 9、智能化、景观系统运行正常。 10、电梯按规定运行，无安全事故；电梯轿箱通风、照明良好；有应急预案。 （三）公共区域秩序维护类 1、实行封闭式管理，采用人防、技防相结合的防范措施。实行24小时值班及不定时巡逻制度。 2、护卫员训练有素，有明显标识，文明、礼貌执勤。 3、危及人身安全处有明显标识或具体的防范措施。 4、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。 5、制订消防安全常识宣传，组织消防演练，做好消防安全防范，无消防责任事故。 6、机动车停车场地管理制度完善，管理责任明确，车辆停放有序、进出有登记，建立小区机动车档案。 7、劝阻车辆超速行驶、无故使用车载报警器或随意呜喇叭。 8、非机动车辆管理制度完善，按规定位置停放、有序。 （四）公共区域清洁卫生类 1、设立的环卫设施、设备完好，建立环境卫生设施设备维护制度，明确责任。 2、配备专职保洁