客户问题和EC解决方案 .PPT

客户问题和EC解决方案 做了网络推广后，您是否有这样的困惑？ 每天您网站的访客有多少？ 他们是从哪里来？ 他们想要买什么？ 怎么和他们联系？ 在线客服，提高咨询率 当访客访问您的网站时，会看到客服列表。 访客点击就可以咨询，轻松快捷！ 客服随时掌握网站情况 当访客访问企业网站的时候，客服可以获取访客信息，包括：访问时间、停留的页面、来源、搜索引擎与关键词、IP地址、地区。 客服可以主动和访客会话，在线谈生意！ 客服和访客进行有效沟通 客服可以即时和访客沟通，进行老客户标识。 如果遇到自己不能解决的问题，同时可以转接给同事解答。 网络推广效果一目了然 企业主轻松管理 EC在线客服的定制和管理相当简单，支持鼠标拖拽等人性化的操作界面，随时改变客服的管理和设置，且不需要在网页更换代码。 目录 产品背景 功能介绍 产品版本 产品卖点 市场销售 EC网站版 为企业网站建立即时通讯机制，让“客户—客服”之间顺畅沟通，提高服务质量，抓住商业机会。 应用于：访客—客服 功能：（1）在线客服；（2）企业即时通讯（100客户端） EC企业版 将企业网站、即时通讯、传真、电话、短信进行无缝整合，在“客户-企业-合作伙伴”之间建立一个紧密相连的沟通网络，全面提升企业整体竞争力！ 应用于：客户—企业各个部门—合作伙伴 功能：（1）在线客服；（2）企业即时通信；（3）电子传真；（4）电话回拨；（5）短信。 目录 产品背景 功能介绍 产品版本 产品卖点 市场销售 卖点一：功能强大 更丰富的沟通方式，支持即时消息、文件传输、截图、电话、短信、QQ和MSN。 网站实时监控，主动会话。 效果分析，提取有效关键词。 卖点二：简单易用 自由定制客户端界面，操作更便捷，使用更方便！ 卖点三：性能稳定 基于即时通信平台（类似QQ服务器）打造，99.9%的消息到达率 经过ISO9000认证的开发和运营流程，7项软件注册权，2项国家专利。 杭州电信、北京上地、深圳电信、佛山电信，4地7通机房，全国CDN，保障稳定运营。 卖点四：高性价比 不限座席，不按座席重复收费 全套功能，不按功能重复收费 一套EC可以整个公司使用 一套EC可以5个网站同时使用 总结：选择EC的理由 EC，不仅仅是在线客服！ 客服列表 即时会话 已经标识的老客户 主动和访客会话 新客户的地域属性 编辑客户资料，可以点击发短信、打电话和发传真 即时沟通 会话转接 有效关键词 客服的聊天记录 将员工添加为客服 设置客服属性 客服部 公司网站 您好！有什么能帮到您？ … 在线客服 客服部 生产部 市场部 外出员工 公司网站 您好！有什么能帮到您？ … 电子传真 电话 短信 在线客服 email EIM 运营能力参差不齐，售后服务难以保障。 ISO9000认证的开发和运营流程 7×24小时全天候响应， 专业优质的服务获得1万多家企业客户认可 专业运营，贴心服务 按座席或者按功能重复收费，存在消费陷阱。 按企业收费，无限客服座席 完整支持网站监控，访客属性标识，主动会话等全套功能 高性价比，不重复收费 基于免费的网页服务器开发，沟通方式简单，消息到达率为80%，容易错失商机。 基于即时通讯平台打造，支持即时消息、文件、图片、短信、电话等多种沟通方式。 消息稳定、快捷、99.99%的到达率。 获得7项软件注册权，2项国家专利。 功能强大，性能稳定 同类产品 EC的优势 选择的理由