智能系统维护合同.doc

智能系统维护方案 一、方案分册： （1）、公司简介 （2）、维护服务 （3）、服务合同与收费标准 二、技术分册： （1）、系统稳定服务 （2）、故障恢复服务 三、结束语 一、 方 案 分 册 （1）、公 司 简 介 深圳市友泰科技有限公司是一家致力于安防产品的开发、研制、生产销售及工程设计与安装的高科技企业。经过几年的长足发展，目前公司已成为安防产业的重要的供应商和系统集成商。公司主要业务已涵盖了高新产业、进出口贸易、信息咨询、物资供应。 ?公司始终坚持以人为本，科技兴业的企业宗旨和“诚信服务顾客、产品件件质优、管理持续改进、铸造 YOUTOP品牌”的质量方针，自成立以来，重视人才、尊重人才扎实构建公司自身的研发团队，市场营销和职业化的企业管理 、服务团队，人才的优势构成了公司核心竞争力的基础，保证了公司可持续性发展。在产品技术方面，公司凭借自身雄厚的经济和技术实力，引进的全套国外先进的检测设备且得到日本SONY、韩国SAMSUNG等高新电子企业的产品及技术的支持，从而使公司产品在注重高品质的基础上，实现了多样化、系列化、规模化，更好地满足了不同行业、不同环境及不同层次的要求。推进技术创新，全面提升产品的综合竞争力。与此同时，公司本着“恪守承诺，快速反应，为顾客创造价值”的服务信条在全国省会城市逐步设立办事处。“开拓创新、以人为本；狠抓质量、诚实共赢”是友泰科技始终坚持的经营理念，我们竭诚欢迎各业内外同仁前来洽谈、交流、合作。继往开来，前进发展中的深圳市友泰科技有限公司必将成为您可靠的合作伙伴。 B） 单一的责任方： C） 严格的维护实施标准： 优质的服务：智能在国内已有近十年的发展历史，大量应用于各类商业、办公大楼。信息时代，小区智能化的课题。　　小区智能化是适应信息时代对小区功能、环境和现代化管理的要求，采用信息技术、计算机技术、现代控制技术等综合技术应用与集成的产物。需要对其的全过程，进行全面、有效的科学管理；而系统集成的是最重要的管理要素，它涉及到使用功能顺应客户的需求具体包括安全服务――采用模拟进行入侵检测，服务――维护服务――工作日内快速响应。定期上门检查工作状态，降低系统故障率。发生紧急故障后迅速赶赴现场，并及时处理问题。根据的具体情况，协助建立系统安全管理制度和使用管理制度，最大限度避免人为故障的发生。恢复服务――协助建立全面的备份及灾难恢复计划，做到有备无患。我们拥有多年来从事系统集成积累的丰富知识、大量故障分析处理的实践经验，这些与公司的管理经验和项目实施经验结合在一起，从而有效地保障了服务水平及服务质量。相信我们一定能为您的提供周到、可靠、方便、安全的服务。 乙方为甲方建立系统维护档案，其内容包括所有硬件配置及变动记录，以保证不同的维护人员均对该系统有清晰全面的了解。 乙方作为甲方的系统顾问将长期提供小区智能化系统方面的咨询,并对甲方的小区智能化系统的优化、运行状态的检测等方面提供专业的建议,方案和服务。 当甲方硬件系统在正常使用的情况下发生故障时，乙方负责故障的诊断排除及恢复其正常工作。 当现场不能维修时，乙方负责将损坏设备送修及送回，运费及交通费由乙方承担，维修材料费由甲方承担。 在送修前乙方应将确保有用数据进行备份，如录象机的图象备份、打卡机数据备份。 对于以下产品，乙方为甲方提供故障期间的替换产品，以保证甲方的正常工作，替换产品有读卡器， 电控锁， 对讲主机分机， 摄象机， 录象机， 分割器， 控制器， 画面处理器， 报警主机， 红外探头对射、电源等。如短时间内找不到合适的替换品需要与原有生产厂商联系取得合适的产品，产品支付费用视情况而定，如单件产品不超过60元，乙方可以代支付，超过60元的，由甲方支付。 替换产品的使用时间为损坏设备送修起到损坏设备修好返回期，如果因设备彻底损坏或设备属厂家已淘汰产品导致无法修理，乙方提供15天的替换设备使用期，设备更换时间超过15天以上的，乙方可对甲方提供租赁服务,具体价格另议，或乙方建议甲方购买同类产品以作更换。 甲方进行硬件设备、配件等更新/升级/采购时, 乙方将协助甲方, 包括提出合理建议并给予其他行动上的帮助。 服务时间：每月至少2次的例常检查；出现故障, 在用户提出服务请求1小时内到达现场进行服务。（非工作日时间视情况另定响应时间） 乙方根据实际情况对甲方员工不定期的提供一定程度的硬件应用及专业知识的免费培训。 乙方提供维护热线，由专门的工程师解答甲方员工的提问。热线电话：0755 ；（以上为合同及合同附件内容样板） 二、 技 术 分 册 （1）、系统稳定服务 系统集成是智能住宅区比较重要的环节,主要指利用计算机网络及软件将子系统集成,创建数字化社区，积极推进信息化建