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埃森哲高科技解决方案 以一流市场营销运作帮助一家领先的 技术公司铺平了通往卓越绩效之路 该公司是一家全球领先的互联网和通信供应商 业务挑战 多年来，这家技术公司的市场营销及其他各 埃森哲以帮助客户成就卓越绩效而闻名于业 职能部 门一直采取各自为政的策略。尽管这一方 内，并以独特的优势帮助客户制定、实施战略， 法起到了积极的作用，但要扩大业务，该公司还 以加强其市场营销。除了精深的行业知识和丰富 需要加强对市场营销的管控。在现有模式下，该 的市场营销解决方案交付经验之外，埃森哲还曾 公司的营销团队按产品线和地区组建，彼此之间 帮助该公司选择并实施了一个基于Oracle Siebel 独立存在，以不同的营销流程和工具管理各自的 产品的综合销售和营销呼叫中心平台。从这一经 营销活动。所以，公司总部与当地各市场营销组 验中获得的见解无疑将大大增强埃森哲的能力， 织之间不仅缺乏协调性，还缺乏对预算开支和实 使之得以帮助该公司建立维持其竞争优势、实 际营销开销的管控能力。 此外，该公司的营销主 现卓越绩效所需的市场营销能力。 管发现难以深入了解全公司范围内营销投资的性 我们如何协助客户 质和有效性。 埃森哲部署了一个在项目管理、客户关系管 理（CRM）、市场营销、变革管理及技术方面具 为了提升全球营销组织的绩效，该公司决定 有丰富经验的专业人士组成的团队，帮助该公司 对其规划、预算和评价流程的各主要方面进行整 开发路线图，提高市场营销开支及资源的使用效 合。其中最至关重要的一点是提高领导层对公司 率。埃森哲团队会晤了各个利益相关群体，以了 营销活动的可视性，使之了解营销部门的投资回 解该公司目前在各个不同流程领域的能力，并将 报率，进而实施一系列有助于增强可靠性、提高 这些评估结果与领先的实践方法及市场基准作比 效率的改革措施。此外，该公司还希望能够确保 较，随后对比较结果进行了差异分析，从而为一 其多样化的营销组织发挥团队精神，并使之与销 个全面实用的解决方案建立商业案例。该解决方 售部门的工作保持一致。 案不仅可利用埃森哲新近实施的Siebel联系中心 平台，而且还集成了市场营销规划、预算和评价 该公司转变其市场营销运作的决定得到了埃 流程的各主要方面。其目标旨在开发为实现卓越 森哲正在实施的卓越绩效企业研究项目的支持。 绩效铺平道路的市场营销能力。 该研究表明：领先企业比其他同行更可能拥有较 高的营销生产率。这一点可从他们提供品牌客户 在对可用的软件进行了彻底的评估之后，该团 体验、调整需求、驾驭人才和技术、使市场营销 队认定Siebel市场营销资源管理（MRM）7.7能够 活动符合总体绩效目标的能力上得到反映。