行政人事部年工作总结.docxVIP

2010年行政人事部工作总结在业主方XX集团的大力支持下，在管理方XX的正确领导下，在全体XX人的共同努力下，和园在岁末，基本完成经营目标，为2010年画上了一个比较完美的句号，也为日后的蓬勃发展打下了坚实的基础。行政人事部做为酒店的后勤管理职能部门，起着承上启下的重要作用。回首望，在过去的一年我们虽没有轰轰烈烈的战果，但也与酒店一起经历了一段段不平凡的磨砺与考验。工作中，我们着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标，紧紧围绕重点展开工作，紧跟工作部署，在管理上承担了应尽的责任；同时积极同各部门协作，秉承一贯的工作理念，用行动坚守着“服务一线、保障有力”的服务承诺，为酒店的稳定贡献了一份绵薄之力。为总结经验，寻找差距，将今年工作总结如下：人事管理基本数字：截至11月23日，酒店共有在岗人员499人（含外包PA和保安53人）；其中：市场营销部18人、前厅部30人、餐饮部150人（其中厨师56）人、客房部91人、康乐部57人、工程部43人、安保部39人、财务部32人、行政人事部39人（含总办）。总人数的构成：领班级以上管理层83人，占总人数的16.63％（高管2人，总监5人，经理6人，二级部经理3人，主管26人，领班41人）；员工416人，占总人数的83.37％（实习生69人，外包人员53人。月均上岗率达到92.5%2010年人员变动基本情况月份月末在岗人员上岗率入职人数离职人数入职率离职率％流动率％1月471 91.1%24305.1%6.4%11.5%2月441 85.3%5351.1%7.9%9.1%3月463 89.6%492710.6%5.8%16.4%4月460 89.0%19224.1%4.8%8.9%5月477 92.3%43269.0%5.5%14.5%6月481 93.0%30266.2%5.4%11.6%7月510 98.6%46179.0%3.3%12.4%8月482 93.2%15433.1%8.9%12.0%9月483 93.4%28275.8%5.6%11.4%10月490 94.8%24174.9%3.5%8.4%11月499 96.5%19103.8%2.0%5.8%总数302280月 均478 92.5%27 25 5.7%5.3%11.1%（一）加大招聘力度，确保人员上岗率今年的招聘工作，随着劳动力市场服务行业人员严重短缺的情况，我部在想方设法广辟渠道积极招人方面进行了以下工作：1.一季度，我店同其他酒店一样，经历了开业以来招聘工作最为艰难的一幕。根据市场规律，每年春节前后，服务行业都将是人员最不稳定，离职率最高的时节，外地员工回家过年与家人团聚，劳动力大批返乡，一直到正月十五以后才回来，酒店“人荒”从今年一月份就开始显现，尽管各部门做了大量的工作，离职人员仍日渐增多。而酒店春节前夕正值营业接待高峰，服务人员十分紧张。我部和各部门一道，采取了以下做法：一是加大人员招聘力度；二是做工作让离职员工分时段离店；三是发扬互助精神，各部门互相支援；四是外借帮手；五是给员工兑现当月加班工资并慰问在岗员工。总之，春节前夕和节日期间的接待任务圆满完成，员工的高离职没有对任务的完成造成大的影响。2. 春节过后，我们抓住返程就业人员高峰大力开展酒店春节期间流失人员的补充工作，联系周边的社保所和市内知名的人才市场参加招聘会，落实实习生的接受，并积极鼓励酒店员工推荐人才，上岗人员迅速回升，仅3月份就入职49人，缓解了各部门的用人需求，为持续的经营接待工作奠定了基础。3. 本年度招聘工作情况如下：1）对最佳东方网站的企业招聘信息进行了整理并与各部门重新确认空缺岗位发布了最新的岗位信息，2010年1月至11月收到简历920余份，邀请复试413人次，确定录用74人；2）参加各类招聘、双选会共计17场次，共收到求职简历413余份，安排复试187人，录用上岗71人；4）上门求职上岗人数为68人。5）在加大社会招聘力度的同时，我们也加大了实习生的接受比例，全年落实7批次实习生：河南实习生14人（1月11日到店）；湖北实习生18人（3月25日到店）；黑龙江实习生20人（5月7日到店）；宁夏实习生11人（6月25日到店）；海南实习生16人（6月29日到店）；河南实习生13人（7月1日到店）；海南烹饪专业实习生5人（9月9日到店）。截止目前，酒店各部门各岗位人员基本到位，年底，预计总上岗人数将超过510人，足以满足各部门的人员空缺，即使是春节前后可能出现的离店人员空缺也可提前补充到位。（二）完善薪酬体系，两次调整员工工资酒店的工资标准和构成是在筹备期间根据当时的人员编制和人工成本预算初步形成的，对于人员招聘和稳定员工队伍起到了积极的作用，然而随着竞争的激烈和劳动力的短缺，酒店的工资标准已经不再具有纳贤和招才的优势。为此，根据酒店今年的整体