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企业文化与竞争力培训 服务企业文化建设 章前导读: 美国历史学家戴维·兰德斯在《国家的穷与富》一书中断言：文化是举足轻重的因素，是研究一个国家、地区和企业持续发展的重要视角。企业文化是社会文化的一个独特子集，它形象体现着一个企业独有的经营风格和精神气质，常常从根本上决定着一个企业战略变革和制度设计的可能性空间。企业文化包括企业成员共同分享的价值观、信仰、态度、习惯和行为规范等，对企业的经营决策和战略变革具有重要的规范作用。 企业文化是服务管理的灵魂，是企业发展到一定阶段后所形成的关于企业经营理念、企业文化价值观和员工行为规范等非制度因素的组合，它决定着一个组织特有的企业管理模式，并以其强大的文化力量推动企业的持续发展。 每个人的行为都受到自己价值观念的指引。建设服务文化的意义就是要在全公司的员工思想意识当中，建立起一种科学的服务理念，用这种科学的服务理念指导员工做出正确的服务行为。一个企业，如果没有建立起正确的服务理念，或者有但没有得到员工真正的认识和认可，服务质量永远都只能是空谈！ 企业文化虽然不是直接的推销产品，可以看得见它所创造的价值，但是它是影响企业经营绩效的一个深层次的根本原因！ 学习目标： 1.理解企业文化的本质、内在结构和基本功能 2.理解企业文化的构建过程 3.掌握推动企业文化变革的因素 4.掌握变革过程与变革实施策略 5.理解企业文化建设与核心竞争力培育之间的关系