CHAPTER 8运作中的资讯.pptVIP

CHAPTER 8運作中的資訊 Management Information Systems, 9th edition, By Raymond McLeod, Jr. and George P. Schell ? 2004, Prentice Hall, Inc. 學習目標 認識交易處理系統所產生的資料 熟悉銷售公司的交易處理系統所進行的工作 認識對職能部門和組織階層所開發的系統 瞭解行銷資訊系統所進行的工作 瞭解人力資源系統所進行的工作 瞭解高階主管資訊系統的基本結構 學習目標(續) 瞭解什麼是客戶關係管理，及其需要很大的電腦儲存空間的原因 辨別資料倉儲和資料庫的差異 透視資料倉儲系統的基本架構 明瞭資料如何儲存在資料倉儲中 洞悉使用者如何瀏覽資料倉儲中的資料 瞭解什麼是線上應用處理 知識進行資料探勘的兩個方式 導論 本章介紹一些例子，觀察現今公司如何使用資訊 交易處理系統描述公司日常的運用，並產生公司其他系統可以使用的資料庫 一個相關的應用是客戶關係管理(Customer Relationship Management, CRM) CRM運用資料倉儲，意即資料隨著時間累積，可以在作決策時取用相關的資料 交易處理系統 交易處理系統(TPS)是指收集公司活動的資料，將資料轉換資訊，使公司內外均能使用的資訊系統 圖8.1是交易處理系統的模式，是由公司的實體系和環境收集來的資料，再輸入資料庫中 資料處理軟體將資料轉換為資訊，提供給公司的管理階層以及公司環境的個人和組織使用 系統概述 資料流程圖(DFDs)被用來將系統以階層架構的方式將系統文件化 圖8.2是最高層次的DFD圖，稱為總結構圖(context diagram)，可大略看出系統與環境的關係 資料流從物流系統到管理包含標準的會計報表組成 物流系統 物流系統的主要子系統 總結構圖定義系統的範圍，其他的DFD圖則用以描述公司資料流的主要子系統 當一系列的DFD以階層式的架構表示時，它們被稱為階層式DFD (leveled DFDs) 圖8.3為圖0結構圖(Figure 0 diagram) 顯示三個主要子系統 這些子系統在圖8.3中用編號的長方形表示 填寫顧客訂單的系統 圖8.4顯示與填寫顧客訂單有關的四個主要系統: 訂單輸入系統(order entry system)將顧客的銷售訂單輸入到系統中 庫存系統(inventory system)維護庫存記錄 帳單系統(billing system)製作顧客的出貨單 應收帳款系統(accounts receivable system)收集從顧客來的金錢 圖8.4擴展圖0中的程序1，被稱為圖1結構圖(Figure 1 diagram) 訂購補充原料的系統 這個子系統是進行有關向供應商訂購補充倉庫原料的工作，如圖8.5，稱為圖2結構圖(Figure 2 diagram)，是由圖0結構圖程序2擴充而來的 購物系統(purchasing system)向供應商出購物訂單，以取得所需的原料 接收系統(receiving system)接收原料 應付帳款系統(accounts payable system)處理付款的工作 進行一般帳務處理的系統 圖8.6顯示圖0結構圖中的三個程序中的最後一個程序的細節 一般帳務系統(general ledger system)是會計系統的部份，它合併來自其他會計系統的資料，以呈現公司運作的組合財務狀況。包含兩個子系統: 更新一般帳務系統(update general ledger system) 可以將許多運作和交易的記錄登錄到一般帳務 準備管理報告系統(prepare management reports system)利用一般帳務的內容，準備資產負債表和損益表 組織資訊系統 其他公司專屬的資訊系統包括行銷資訊系統(marketing information system, MKIS)和人力資源系統(human resources information system, HRIS) 另外運用組織階層的資訊系統，則如被組織高階主管使用的高階主管資訊系統(executive information systems, EIS) 以下描述MKIS, HRIS及 EIS. 行銷資訊系統 行銷資訊系統(MKIS)是由資料庫所連接的輸入和輸出子系統所組成(圖8.7) 交易處理系統: 收集內部來源和環境的資料，輸入資料庫 行銷研究子系統(marketing research subsystem): 也收集內部和環境的資料 行銷情報子系統(marketing intelligence subsystem): 收集環境的資料，讓管理部門瞭解競爭對手的資訊 每個輸出子系統提供行銷組合(marketing