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模块十二送团服务 送团服务 送团前的准备工作 离店服务 送行服务 离站服务 总结工作 整理相关记录 做好带团总结 办好收尾事宜 送团前的准备工作 核实交通票据 四核实 核实任务表时间 核实时刻表时间 核实票面时间 核实问讯时间 商定时间 1、商定出行李的时间。 2、商定集合、出发时间 3、商定叫早和早餐时间 4、注意留出足够空余时间到达机场（车站、码头） 通知客人 1、地陪应提醒、督促旅游者尽早与饭店结清与其有关的各种帐目 2、把集合、出发时间再三告知旅游者，以免出现误机事件。 3、提醒游客检查自己的证件、票据等。 通知饭店 地陪、全陪、领队等商量好叫早时间后要及时通知饭店。另外，地陪也要协助饭店结清与游客的各种帐目。 离店服务 交接确认行李 （行李件数地陪一定要当着行李员的面点清，同时告知领队和全陪） 办理退房 （若无特殊原因，地陪应在中午12:00以前办理退房手续） 集合登车（帐目是否结清、有无遗落的物品、仔细清点实际到达人数、经全陪同意后请司机开车离开饭店） 送行服务 总结回顾 致欢送词 欢送词内容 1、回顾总结旅游活动； 2、感谢游客给予地合作与支持； 3、诚恳征求游客对旅游活动地意见和建议； 4、对旅游活动中不尽如人意的地方请游客谅解并向其赔礼道歉； 5、表达友谊与惜别之情，并忠心祝愿游客一路平安。 离站服务 提前到达交通港 地陪带团前往机场(车站)时，必须留出充裕的时间。 出境航班提前120分钟 境内航班90分钟 火车和轮船60分钟 办理离站手续 帮助交接行李和协助全陪、领队办理机场税等 地陪要等到交通工具启动之后才能离开 与司机结帐 总结工作 整理相关记录 1、团队基本情况：人数、客源地、线路 2、成员基本情况：背景、职业、爱好 3、团内重点人物的反映 4、住宿、餐饮、交通、其他导游的情况 5、对于带团过程中突发事件的处理 6、如果有重大事件发生，要详细作出记录和总结。 做好带团总结 办好收尾事宜 * * *