物管礼仪礼节手册.docVIP

某某物管礼仪礼节手册 目录某某物业管理通用行为规范某某物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员某某物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员某某物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗某某物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员 wyjlr 2006-05-17 21:05 序言? ?? ???某某物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着某某物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。? ?? ???面对激烈的市场竞争，要持续保持某某物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体某某物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。为此，某某物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。? ?? ???为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。? ?? ???定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位某某物业员工的自觉行动。规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个某某物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为某某物业的发展创造更优秀的业绩。? ?? ???让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！? ?? ???某某物业管理通用行为规范? ?? ???仪容仪表：? ?? ???部位男性女性? ?? ???整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。? ?? ???头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。? ?? ???发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。? ?? ???面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆? ?? ???身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。? ?? ???饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等? ?? ???上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。? ?? ???衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。? ?? ???2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。? ?? ???3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。? ?? ???4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。? ?? ???裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。? ?? ???手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。? ?? ???鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。? ?? ???袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。? ?? ???工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。? ?? ???行为举止：? ?? ???项目规范礼仪礼节? ?? ???整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。? ?? ???站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。? ?? ???坐姿以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。? ?? ???走姿员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。? ?? ???行走1.员工在工作