[人教]企业经营者的素质.pptVIP

* Microsoft “海尔”首席执行官——张瑞敏 一个成功的企业背后必然有一个成功的企业家。而一个蹩脚的厂长（经理），则会搞垮一个企业。 一只眼睛盯住员工，达到员工满意度的最大化；一只眼睛盯住用户，达到用户满意度的最大化；企业还要长第三只眼睛，用来盯住国家政策，张瑞敏举例说：1992年小平同志南巡讲话后，海尔抓住机遇搞了海尔工业园；1997年利用国家优惠政策，一下子兼并了18家企业。张瑞敏以自己的实际行动成功地把党的路线方针政策与海尔的发展结合起来，不断地把海尔做大做强做活。 企业要长三只眼 张瑞敏高论之一 思考：企业三只眼睛所盯住的目标，反映出企业经营者必须注意哪些事项？它们共同体现出企业经营者必须具备何种素质？ 1997年10月份，张瑞敏到四川出差。有用户跟他抱怨说，海尔的洗衣机不好，下水管老堵。一了解，原来是有些农民朋友用洗衣机来洗地瓜，有时泥沙堵塞了下水管。回来后，他把这件事讲给大家听，一些人觉得好笑，说重要的是教育农民怎么使用洗衣机。但是张瑞敏不这么看，他说：“用户的难题就是我们的课题”。后来海尔专门开发出了一种下水管加粗的可以用来洗地瓜的“大地瓜”洗衣机。张瑞敏的想法是，既然用户需求，我们就该去满足。“这块蛋糕也许不大，但却是我们自己享用。” 张瑞敏高论之二 用户的难题就是我们的课题 思考：海尔为什么要开发“大地瓜”洗衣机？这反映出张瑞敏具有何种素质？ 张瑞敏高论之三 企业就像斜坡上的球 是说企业好比斜坡上的球体，向下滑是它的本性，要想使它向上移动，需要两个作用力——一个是止动力，保证它不向下滑，这好比企业的基础工作；一个是拉力，促使它向上移动，这好比企业的创新力。且这两个力缺一不可。就海尔而言，其“止动力”如“日事日毕，日清日高”，“拉动力”如“在市场否定你之前先自己否定自己”，这已经被证明是非常行之有效的管理方法。 思考：⑴这则材料反映出张瑞敏具备什么素质？如何体现出来？ ⑵这种素质对企业的生存与发展有何重大意义？ 一般地说，企业经营者三方面的素质是有机整体，缺一不可。 思想政治素质是方向； 职业道德是基础； 业务素质是前提。 企业要在激烈的市场竞争中获胜， 只要经营者的素质好就可以了吗？ 产品质量是企业的生命！ 优质产品可以在顾客心中树立良好的信誉和形象 企业必须具备良好的信誉和形象  是指企业的产品、服务在社会中留下的印象，以及所受到的评价和认同。 企业信誉 企业形象 是企业在一切经济交往中要 诚实守信，反对失信和欺诈。 敬业报国，追求卓越－－海尔精神 创世界名牌，第一是质量，第二是 质量，第三还是质量。－－张瑞敏 海尔，真诚到永远。－－海尔广告 海尔以质量求生存，以信誉 求发展，获得了成功，说明 良好的信誉和形象，对企业 的生存竞争至关重要。 卖信誉不是卖产品、否定自我，创 造市场。 －－ 海尔市场观 思考：为什么要振兴民族品牌？ 竞争归根结底是经济实力的竞争 很大程度上表现为产品的竞争 取决于产品的质量和知名度 国际知名品牌抢占中国市场 必须振兴民族品牌 金华毒火腿 金华火腿已有1200年的历史，被称为“世界火腿之冠”，它的美味是通过特别的选料和金华地区特殊的地理气候，再加上流传千年的腌制、加工方法生产出来的。可一些不法厂商为防止火腿生虫、生蛆而在生产过程中使用敌敌畏浸泡。此事被媒体曝光后，使金华火腿销量几乎为零，并殃及其他肉制品的销售。 问题：⑴金华火腿为何会丧失市场？ ⑵海尔的成功与金华火腿的挫折共同说明了一个什么道理？ 企业的信誉和形象是企业的一种无形资产，是企业经营成败的重要因素。可见，维护企业的信誉和形象对一个企业来说是至关重要的。 材料：（美）可口可乐总裁曾说：即使一把火把可乐公司烧得分文不剩，公司仅凭“可口可乐”这一驰名商标，即可在几个月内重新建厂投产，获得新的发展。它给我们什么启示？ 无形资产烧不掉，可为企业带来利润。 金华毒火腿 金华火腿已有1200年的历史，被称为“世界火腿之冠”，它的美味是通过特别的选料和金华地区特殊的地理气候，再加上流传千年的腌制、加工方法生产出来的。可一些不法厂商为防止火腿生虫、生蛆而在生产过程中使用敌敌畏浸泡。此事被媒体曝光后，使金华火腿销量几乎为零，并殃及其他肉制品的销售。 问题：⑶金华不法火腿厂商为何要制造毒火腿？为此他们所采用的手段、方法与海尔有何不同？ 正当竞争和不正当竞争 不正当 竞争 正当竞争 社会效果和 法律后果 竞争手段 动机和 出发点 遵守法律和市场活动准则，以最低消耗获取最大利润 正当、合法、公平的商业做法。主要靠提高质量改进技术、降低成本提高信誉 违法行为。主要表现为弄虚作假