电子商务简介与B2C电子商务.pptVIP

第九章 電子商務簡介與B2C電子商務 第九章電子商務簡介與B2C電子商務 學習目標 了解電子商務的發展背景 認識電子商務的分類 認識並了解B2C電子商務的特性 電子商務的成長動力 電子商務的四大要素 商流：包括接受訂單、購買等銷售的工作，還有支援、售後服務等 物流：指企業內部實體物品或資訊商品的運送傳遞問題 金流：交易必定牽涉到資金移轉的過程，另外也涵蓋與資金移轉相關之訊息 資訊流：資訊流是針對企業運作流程中資料傳遞與決策控制的部分，是電子商務的核心部分 電子商務的四種類型 企業對個人 (business to customer, B2C) 個人對企業 (customer to business, C2B) 企業對企業 (business to business, B2B) 個人對個人 (customer to customer, C2C) 電子商務的四種類型 B2C和B2B B2C企業透過網際網路提供各項商品與服 務給不特定之消費大眾，並提供各項有效率、便利且便宜之溝通方式。 企業的服務品質、價格、和能否準時交貨，常常是消費者重要的考量。 B2B泛指企業與企業之間利用資訊科技與通 訊網路 所從 事 的 各種 商業活 動 ，主要著重在『供應鏈』及『配銷鏈』的自動化，以提昇企業之速度及效率 B2C和B2B之異同 相似之處 兩者皆是透過網際網路來進行商業交易或資訊溝通 相異之處 字義上：消費者指的是獨立的『個人』，一般消費者並非以營利為交易的主要目的；而企業在商業上則稱為『法人』，這些廠商之間的交易，皆是以營利為目的 加值鏈上的角色：B2B電子商務是一種為了能讓產品加值而進行溝通的電子商務；而B2C電子商務，則是為了能讓消 費者享受產品效用的終端電子商務 業務涵蓋的層面：B2B電子商務所涉及的金流、物流、資訊流交換相當龐大且複雜，而B2C電子商務相對來說則較為單純 B2C和B2B之異同 網路行銷的分類 網路行銷的分類 適合網路行銷的產品 電腦軟硬體 消費性電子產品 運動器材 辦公室用品 書和音樂 玩具和禮品 適合網路行銷的產品 有形的商品：所有具有實體的商品皆可歸為此類，例如：電腦／周邊／ PDA、服飾與配件、消費性電子產品、辦公室用品、書與雜誌... 等等 數位化的服務：產品內容可以數位化的形示展現者皆可歸為此類的商品，例如：音樂、軟體、書與雜誌... 等等 線上的服務 ：產品主要是以提供服務為主的商品，例如：線上旅遊 (包括機票、旅館、租車、餐飲等預約訂購服務)，網路下單的股票交易服務... 等等 國內網路購物行為的分析 根據根據資策會MIC 2004年9月1日發表的網際網路使用者行為剖析報告顯示 國內線上購物市場規模達389億，佔整體零售市場1. 1%，較2003年大幅成長61 .2% 預估2005年可達600億元，2006年市場規模將挑戰900億元 國內網路購物行為的分析 網路使用者： 男性佔52.4% 女性佔47.6% 25歲以上的上班族居多，將近七成 學生佔了三分之一 上網使用者有三分之一是已婚的身分 國內網路購物行為的分析 上網活動依序是： 搜尋資料 E-mail 即時通訊 閱讀新聞雜誌與抓取 軟體 瀏覽生活休閒資訊 閱讀電子報 購物訂票 競標拍賣等 閱讀電 子報及競標拍賣則是新興的熱門網路活動 國內網路購物行為的分析 網路購物： 有77.6%的網路使用者進行過網路購物，平均次數為3.95次/年；平均消費金額為9,854元/年，即平均每次購物金額為2,495元 男性的購物消費金額高於女性，約為女性的1.5倍 網路購物的主要客群以上班族為主，佔45. 3% ，平均年購物金額為11, 525元 國內網路購物行為的分析 網路購物的產品類型： 書籍47.9% 3C 產品39.9% 網路訂票31.9% 美容保養品25% 線上遊 戲16.6% 軟體15. 0% 線上音樂12. 9% 套裝旅遊11.5% 其餘比例皆在 10% 以下 國內網路購物行為的分析 網路購物的付款方式： 以線上刷卡最為普遍，佔47.3% ATM 轉帳／匯款(27. 5%) 貨到付款(25. 9%) 便利商店代收(24%) 男性對線上刷卡的接受度高於女性 51.4%的男性通常使用線上刷卡 女性則僅有 42. 7% 國內網路購物行為的分析 網路付費服務： 有65.9%的網友使用過付費網路服務 手機圖鈴下載(21.4%) 最高 使用電子郵件或網路硬碟空間 線上音樂 拍賣活 動 線上遊戲等 未來願意付費的網路服務： 以線上教學、研究報告與 線上音樂比例最高 國內網路購物行為的分析 網路拍賣的角色： 87.3%曾為買方角色 49.4%曾當過賣方 兩者重疊比例為36.7%