品质成本制度实施程度.docVIP

质量成本制度实施程度 与TQM制造绩效之相关性研究 摘 要 本文采用个案研究与问卷调查，探讨实施质量成本制度与TQM制造绩效之相关性。首先依据相关文献与厂商访谈的资料，建构问卷调查的内容；然后抽样调查国内推动质量管理的300家厂商，从115份有效回收问卷中统计分析之。从研究中发现下述结果：1.实施质量成本制度最困难处，在于数据搜集不易及会计的应用技术不足；2.实施内部与外部失败成本较佳，而实施预防成本与鉴定成本较差；3.实施质量成本制度与产业别、规模等无明显差异；但是实行的时间长短与成本绩效有显著影响；4.从集群分析结果显示质量成本对制造绩效的影响程度，依序为成本、交期、质量、弹性。 关键词：全面质量管理、质量成本、制造绩效 The Relation Study Between Cost of Quality Practice and TQM Manufacturing Performance Ling-Lang Tang Cheng-Ming Lin Graduate School of Management, Yuan-Ze University Yuda Institute of Business Technology Abstract The study is based on the related literatures and practical personal visiting to design the questionnaire. We use the questionnaire investigation to survey the relation between cost of quality and manufacturing performance by sending 300 questionnaires, with 115 firms feeding back. Under this study, we get the following results: 1.The most difficulty in COQ (Cost of Quality) are information researching and accounting applied skills. 2.Weaker processing degree on prevention and appraisal cost, but internal and external failure cost is better. 3.The executing on COQ system has not much differences with both on kinds and scale of industries, but the time period of executing is an influential factor to cost performance. 4.T cluster analysis shows the priority of influential items on manufacturing performance against COQ are: Cost, Delivery, Quality, and Flexibility. Keyword: Total Quality Management, Cost of Quality, Manufacturing Performance 一、绪 论 由于产业环境的快速变迁，对企业经营造成很大的冲击，从大量生产到大量消费，从降低成本到提升质量，从产品创新到顾客满意，各种经营理念众说纷云，莫衷一是。亚当史密斯(Adam Smith, 1776)在「国富论」(The Wealth of Nations)中，阐述生产力与质量的重要性，他认为合理的运用人力，可以大幅提升产品的生产力与质量。因此，过去祇要每个人能努力工作，透过适当作业流程与任务分配，即可达到提升生产力与降低成本之目的。然而随着全球化的剧烈竞争与生态环境逐渐恶化等，已带来许多经济、政治及社会的不利影响，使得现代的企业经营更充满了难以逆料的变量。 由于质量成本包括预防、鉴定与失败成本，它不像一般的管理会计着重在历史的数据，只有在发生问题时事后再去分析、追查造成差异的原因[19]。质量成本含有很强烈的预防观念，采取事先预防的措施，以防止因作业失败而造成成本损失。以下列举一些质量管理的做法，来阐释质量成本的积极性意义[2, 7, 11]： 第一次就把事情做好，可以减少废料和重制的损失，降低成本提升竞争力。 以管理的共同语言－金钱，吸引上层的注意进而强烈支持质量改善，使企业的获利能力能够不断地改进