联想商用机用户积分回馈系及CallCenter解决方案.docVIP

联想商用机 用户积分回馈系及Call Center解决方案 1、用户积分系统 随着社会的发展，消费者消费理念的不断提升，商场、超市、餐饮、娱乐、金融业、通讯、医疗保险业以及出入控制等场所如雨后春笋兴起，同时加巨了市场的竞争，也促使一些商家对自身管理的要求也在不断的提高和创新，这就使得越来越多的商家在不断地探索和寻找各种方式来抢占市场。会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。本系统以建设一个针对先进的会员管理为宗旨，实现的会员管理、加盟商家管理、会员积分管理、会员打折管理，为实现现代化会员信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前、做到所有会员就可以积分等。会员消费管理系统做为针对会员提供完善的管理为目标，实现以下功能：??构建消费先进的信息化会员管理平台；??客户资料管理：实现对客户的相关资料的管理，对客户进行分析；??会员的管理：可以根据客户的需求进行划分会员的级别，并进行管理积分管理：可以根据实际情况灵活的设置积分比率以及会员的升级；?报表管理：实现各种报表管理；??查询管理：实时对各个会员消费积分进行查询管理；?1.3 系统架构 系统配置流程图系统功能配置??系统初始操作：根据的情况，进行系统初始化，配置相关的信息：系统参数设置：配置各信息，设备信息参数会员管理设置：设置会员级别，可以根据客户的需求设置多级别的会员信息，比如：VIP会员、普通会员、临时会员等积分算法设置：可以多条的设置积分算法，比如按充值比例赠送积分、按消费比例赠送积分，积分赠送活动等。积分级别设置：主要设置各个会员级别的积分，当达到该会员积分级别时，会员自动生级。报表管理：