人际沟通技巧 ABC法则.pptVIP

目 录 ABC法则 Ｂ的角色 跟进启动 巧答疑义 列名单 如何举办聚会 会 前 会 中 会 后 家庭聚会 邀 约 原则 参考用语 约人话术 邀约台词卡 推崇辞台词 有生产力的沟通 个人人际沟通 五步沟通法 沟通五大要素 管理（检查）您的组织发展 ABC法则 A---Adviser（顾问：上级、领袖、成功者、有专业经验） －－代表　公司，产品，资料，光碟，培训会，庆典会，参观公司，议诊，旅游 B---Bridge（桥梁：您自己） C---Customer（顾客：潜在事业伙伴或者消费者） ? 成功的沟通，Ｂ的角色占成功率的５０％，所以在沟通之前Ｂ要做的以下工作： １，一对一的沟通，了解朋友目前的需求． ２，沟通中不断推崇Ａ的角色．如果你想带朋友到公司就推崇公司，如果你想带朋友跟老师沟通就推崇老师． ３．如需老师沟通，把朋友的需求和情况提前告诉老师． ４．正式邀请，运用二选一的方法，时间和地点． ５．见面介绍，再次推崇老师． ６．座位，让朋友坐在老师的左边．自己坐在朋友的左侧边． ７，陪同，配合老师，点头，微笑，记笔记． ８，不插嘴，不打断老师的沟通内容． ９，适当的帮Ｃ提问题，之前了解朋友的问题没提． １０，时机到成交． １１，适当泼冷水． 　　 注意事项：　　朋友走的时候给相关资料，便于了解更多，作好下次跟进工作． 1、 准备：C未见面时，B向C推崇A，把C的资料全面向A说 明 2、 准时：与A见面。B不能迟到 3、 推崇：见面，B向C推崇A，不能推崇C ，只能是介绍 4、 排位置：C不能面向门坐，要坐在A的左面，B坐C对边 5、 配合：A讲解时，B做好辅助配合，渲染气氛、聆听、 点头微笑表示认同 6 ，促成：A讲解完毕时，B开始提问并及时“扎口袋”， 沟通 复制 培训 7 ，跟进：?C当场未签单，想回去再考虑考虑，C回家后, B要即时把有关C的顾虑或难题反馈给A，以便咨 询跟进。 8、 处理会后反映：? 认同---促成---签单 坚决反对---暂时放弃 犹豫---答疑解惑 跟进 跟进的关键在于你的： ☆自信力（自信、热情、坚定、执着） ☆沟通能力（答疑解惑） ☆影响力（造梦和激励能力） ☆把握时机的能力（望、闻、问、切，“一箭封喉”） █学会倾听，学会赞美，尊重他人的选择 跟进新人 ??? ?24小时内跟进，不要错过新人的兴奋期?，巧答疑义，不要让新人把问题带回家 ?????? ABC法则的运用，成功者的经验和影响力使你快速进步和出生产力 ??????? 做好推崇工作，带他参加所有的学习 ?? 借资料给他，约定下次见面时间 ??????? 打预防针 ??????? 以面对面的方式跟进为最佳方式 ? 启动新人 ???????? 一对一沟通，强化需求，分析危机，提高欲望，带入中心会场 ??????? 业务培训：公司网站、报单流程、讲解创业机会、产品知识、健康理念、投资观念???????? 教会新人做成功七步，带他进入“行动圈”，检查他的进度 ?????? 身教：近距离的可跟随示范行动计划 ??????? 热线联系：说给他听，做给他看，让他做你看，给予鼓励和补充或调整 ?????? 不间断地激励，讲成功者的故事，肯定他的成绩，给予信心 ?? 跟进对象的分类 放弃者 ?????? ⑴争取他帮助你做代理 ??????? ⑵请他介绍需要机会的朋友跟你见面 ??????? ⑶欢迎他进入系统来学习 ?载体 ??????? ⑴缺乏信心的人。赞美，鼓励，带领学习，帮助他创造业绩，关心他的成长 ?????? ⑵能力、时间、健康状况欠佳的人，让他提供名单，帮他做深度工作 ?????? ⑶不要忽视这类人。今天不动不等于以后不动，他不动不等于他的身后人不动 领导人 ?????? ⑴有影响力的人。有梦想、愿付出、愿改变、愿配合，是团队的核心领导 的