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个人效能族 个人工作效能反映出个人与他人以及工作的相关性 该族的胜任特征决定了 一个人在遇到紧急事件时 排解压力 解决困难等一系列行为的有效性 同时也 支持着其他特征族发挥作用 个人效能族包括自我控制 自信 弹性 组织承诺 四类胜任特征 自我控制可以让人在压力或被别人敌视的情况下保持正常表现 自信可以让人在面临巨大挑战 怀疑与冷漠的时候 保持正常表现 弹性可以让 人在面对不确定的环境时 调整自己的目标 组织向心力可以让人调整自己的行 为和意图 配合组织达成目标 自我控制 SCT Self-Control 自我控制指人在遭受诱惑 阻力 敌意 压力时 保持冷静 抑制负面情绪 和行动的能力 自我控制也可以说是 耐力 抗压性 保持冷静的能力 不容易被激怒 自我控制的级别定义 级别 行为描述 -1 失去控制 个人情绪干扰工作效力 曾经提到挫折或其它负面情绪 表达 感觉不恰当 或个人和下属 同事或客户交涉时有不适当的举措 或在压 力下 崩溃 0 避免压力 避免会引起负面情绪的人或事物 1 避免诱惑 避免诱惑 不会采取不适当或冲动的行为 2 控制情绪 感受到生气 极度挫折或压力等强烈的情绪后 仍然可以控制 自己的情绪 但是没有采取具有建设性的行动 3 反应冷静 感受到生气 极度挫折或压力等强烈的情绪 但是可以控制这 种情绪 持续冷静讨论或采取其它处理办法 4 有效管理压力 使用压力管理技巧来控制反应 避免崩溃 有效处理持续 的压力 5 以具建设性的方法响应 控制强烈的情绪或压力 采取行动针对问题来源 正面处理问题 6 让别人也冷静下来 在压力非常大的情况下让他人冷静 并控制自己的情 绪 自我控制的维度包含密度与控制力使用的范围 从避免采取负面行动的最低 控制 到控制自己以改善情况 甚至让自己和别人的反应都冷静下来 常见的行为包括 不容易冲动 可以抵御不适当行为的诱惑 在压力情况下保持冷静 寻找可以接受的方法缓解压力 即使在压力下也会以正面的方式来面对问题 自信 SCF Self-Confidence 自信是一个人面对挑战或各种挫折时 对完成一项任务或采取某种手段完成 任务或解决问题所表现出来的信念 自信是大多数杰出表现者模型的一项要素 自信也被称为 果断力 自尊 独立 强烈的自我概念 strong self-concept 愿意承担责任 自信心的级别定义 级别 行为描述 A 自信 A. -1 无力 没有自信 在一般的事情上怀疑自己的能力 表达出 无力 或无 助 尽量避免冲突 或避免让别人不同意自己的看法 结果对工作表现产 生负面影响 给别人的印象为软弱无能 A. 0 不承受或逃避挑战 对他人让步 缺乏信心 A. 1 表现出有自信的样子 独立做决定 工作上不需要上级频繁监督 A. 2 以让人产生强烈印象的方式来呈现自己 即使别人或其它有权威的人不同 意 还是会按照决定行事 如果不同意的人是主管或客户 或如果采取 行动是为了完成工作而违反规定 属于等级5 A. 3 对自己的能力有信心 视自己为专家 认为自己的能力优于其它人 视自 己为成功的关键 重要推动者 催化剂或发起人 对自己的判断有信心 A. 4 证明自己的看法有理 在冲突中清楚表达自己的立场 以行动来支持或证 明自己所表达的自信心 A. 5 自愿接受挑战 对于具有挑战性的任务感到高兴或兴奋 愿意承担额外的 责任 以有技巧或礼貌的方式表达与主管或客户不同的意见 与上级有冲 突时 以清楚 自信的方式表达自己的立场 A. 6 将自己置于极具挑战性的情况下 直接质疑主管或客户的看法 或选择承 担极具挑战性的任务 B 面对失败 B. -2 不断责备都是自己的错 对失败的原因给予个人/ 内部的解释 而且认为 我就是这样 而不是 这个错是