共好酒业员工手册.doc

员 工 手 册 广州市共好酒业有限公司 目 录 第一篇 公司理念篇 公司经营理念 公司经营目标 公司精神 员工行为规范 员工形象要求 员工日常活动行为规范 员工管理条例实施细则 个人资料 报到程序 工作时间 试用转正 员工薪资 员工福利 假期 员工辞职 考勤制度 权利保障 奖励与惩罚 处分的审批权限 第四篇 产品知识 白酒基础知识 “品之味”酒产品知识 第一篇 公司理念 公司经营理念 以新锐的营销理念打造稳固的战略同盟 以价值服务打造值得信赖的企业品牌 以理性的务实构筑企业的信誉 公司经营目标 让消费者享受价值 为经销商创造利益 使员工赢得机会 给社会增添繁荣 公司精神 付出才有回报 忠诚才有信任 主动才有创新 第二篇 员工行为规范 一、员工形象要求 您已是广州市共好酒业有限公司最富代表性的员工之一。您的仪容、仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是广州市共好酒业有限公司企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。 “我”就是广州市共好酒业有限公司的代表。 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的形象。 仪容仪表：员工着装应合乎企业形象及品牌形象。原则上穿着及修饰：稳重大方、整齐清爽、干净利落。工作时间统一着职业装（周六除外）。 社交谈吐： 公司交谈尽量讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人讲话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更不能出言不逊，恶语伤人。 与客户交谈诚恳热情，不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康，乐观。采用迎送礼节，主动端茶送水。 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 举止行为： 严格遵守考勤、请假制度。 上班请保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。 尊重上司，对同事热情友好，处理工作保持头脑冷静，微笑待人，微笑服务。 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不拉邦结派，党同伐异。 热情接待每一位来访者，不以貌取人；与客人约见要准时。 进入会议室或上司办公室应主动敲门示意，进出房间随手关门。 保持良好的坐姿、行姿，不高声呼叫他人。 二、员工日常活动行为规范 上班时间始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作。员工应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不文过饰非，阳奉阴违。 1、电话：电话行为符合规范，注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练，有礼，客气。 及时接听，超过三声接听电话尽量表示歉意。 使用代表公司的规范用语：“您好”。 仔细耐心听对方讲话，不打断对方解释。 准确记录、转告电话内容，主动帮助客户解决需求，及时督促同事回电。 谈话结束，表示谢意，等待对方挂电话。 工作时间与业务无关的电话尽量简单扼要。 2、名片：名片是员工对外交往的工具之一。使用名片，应讲究一定礼节。 1）主动向对方递送名片，欠身，双手从正面向对方递出。 2）接取对方名片应欠身，双手接过，仔细通读对方姓名职务，妥善保管。3）如客户先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 判时，将名片放在桌面，对照确认，结束后放入包内。 3、胸牌：员工要随时携带公司颁发的工牌。员工在工作时，必须佩上统一制作的胸牌。 4、宴请 衣冠整洁，准时到场。 陪客人数最好不超过客人数，如果只有一位客人，可有两位陪客。 分清主次位，进餐时举止文明，不能醉酒失态。 注意协调气氛，力求和谐友好、热烈，但不可喧宾夺主。 不要在客户面前领取收据或付款。 不可先于客户离席。 5、爱护公物，维护环境卫生。 不随地吐痰，不乱扔垃圾、不乱涂画。 办公室保持整洁，文件摆放整齐。 保持办公环境清新怡人。 员工管理条例实施细则 一、个人资料 员工向行政部提供身份证明、学历、工作证明、婚姻状况、近期 体检证明及免冠照，亲笔填写准确个人入职表。个人资料如有变更，及时通知行政部。 个人资料失实引起的一切后果由当事人承担。 二、报到程序 员工接到录用通知书后，应在指定的日期内报到，报到程序包括： 办理报到入职手续，领取员工手册、考勤卡及胸卡等。 与试用部门负责人见面，交接工作。 安排办公地点，领取办公用品或相关资料。 三、工作时间 每天7小时工作时间。每周一至周五上午8:30~12:00；下午2:00~5:30，每周六9:00~12:00，下午2:00~5:30。 因工作需要，经批准可安排加班，由部门主管合理安排，员工应给予配合。 四、试用转正 员