上海大众售后服务2006年综合考评方案 .pdfVIP

TM 2006年度上海大众售后服务 2006年度上海大众售后服务 综合考评方案 综合考评方案 2006年6月 上海大众售后服务年会/ 2006.6.16成都 TM 总则 总则 一、定义 本考评办法仅适用于上海大众特许销售商/特约维修站（以下简称 “经销商”）的年 度售后服务考评与排名。 二、目的 建立一套长效的管理机制，规范经销商的服务行为，提升经销商的服务经营能力和技术 能级，从而提升用户满意度与服务形象，以扩大和发展市场占有率。持续提高经销商对 上海大众汽车品牌的忠诚度和凝聚力，调动经销商持续改进服务质量的积极性，促进经 销商在提高用户满意工程方面工作的动力和力度，鼓励符合品牌要求的优秀经销商，淘 汰那些业务操作不规范，经营业绩差的网络成员，使