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第一章 质量与质量管理 Success Comes from Persistence and hard Work 滴水藏海-你是别人的一棵树 有个人一生碌碌无为，穷困潦倒。这天黑夜，它实在没有活下去的勇气了，就来到一处悬崖边，准备跳崖自尽。 自尽前，他嚎啕大哭，细数自己遭遇的种种失败挫折，崖边岩石缝里长着一株低矮的树，听到他的经历后，也忍不住流下了泪水，跟着“呜呜”地哭了起来。这个人见树也哭了，就问“难道你也有不幸？” 小树说“我是这个世界上最苦命的树，生在岩石的缝隙间，营养不足，环境恶劣，枝干不得伸展， 形貌生得丑陋。我看似坚强无比，其实也是生不如死呀！” 人说：“既然如此，为何还要苟活？” 树说“死倒容易。但你看到我头上这个鸟巢没有？此巢为两个喜鹊所筑，一直以来，它们在巢里栖息生活，繁衍后代。我要是不在了，那两只喜鹊咋办呢？” 人忽有所悟，马上从悬崖边退了回去。 其实，每个人都不只是为了自己活着，无论怎么渺小、卑微的人，也是一棵伟岸的树。 1章 质量与质量管理 质量的重要性 质量与质量管理 质量职能 质量管理的发展 全面质量管理 1节 质量的重要性 为什么要研讨质量管理 质量问题一直是人们关注的首要问题。离开质量，人们所谈社会进步、经济发展、人民生活水平的提高等等，都成了泡影。为此，世界各个国家和政府都对质量问题给予了高度重视。中国前总理朱镕基一贯重视质量管理工作，在担任上海市市长期间，提出了“质量是上海的生命”的重要论述，对于推动上海经济建设的高质量的发展起了重要作用。 2 现实中的工程质量问题：身边的例子？ 案例 案例一  2007年8月13日下午四时许，“轰”的一阵巨响打破了湖南凤凰县这个旅游小镇的宁静，位于湖南湘西土家族苗族自治州凤凰县境内凤大公路(湖南凤凰至贵州铜仁大兴机场)堤溪段在建的沱江大桥突然垮塌。此时，有百余人正在桥上作业。这座即将于月底竣工的大桥，正在紧张地拆除脚手架，进行最后的扫尾工作，事故共造成64人遇难。 　　 据了解，沱江大桥全长三百二十米，宽十二米，为四跨型石拱桥，原计划于2007年8月底竣工通车。 坍塌石墩横截面难见钢筋踪影 坍塌的堤溪大桥是一座四孔石拱桥。现场目击者告诉记者，倒塌的桥墩几乎看不到钢筋。对此，上海交通大学吕子义教授分析，全部采用石头虽然从理论上讲是可以的，只要设计精确，但如果石拱桥里有钢筋连接就能大大提高抗拉性，否则只要拱部的任一部分坍塌，整个拱部的平衡将会被打破而导致整体性的坍塌。 专家怀疑设计和质量都存在问题。 2003年8月16日晚上7点5分左右，哈尔滨市奋斗路与花园街交会处正在施工的人和二期地下人防工程突然坍塌，顷刻间，路上行人和地下施工人员全部被吞噬在废墟中。 “8·１6”事故是黑龙江省有史以来最大的一起建筑工程事故。在这起事故中，共有15人遇难，8人受伤。遇难者中，有8人是正在地下施工的民工，另外7人是路上行走的行人。 “8·１6”人防工程是一个名副其实的豆腐渣工程。从2002年10月9日开始施工到2003年8月16日事故发生，该工程几经转手，施工单位由前期的黑龙江省新建建筑工程公司转为哈尔滨市地下建筑工程公司然后再转为黑龙江省第一建筑工程公司下属的工程服务分公司。 　　 工程的建设单位——黑龙江省第一建筑工程公司未按照《安全生产法》和《建筑法》的要求认真履行职责，严重违反基本建设程序，在施工图未经有关部门审批的情况下，就边设计边施工，并对施工现场地面发生的多次塌陷及水浸现象没有引起足够的重视，也没有采取有效措施，对工程质量和安全生产疏于管理；而在此过程中，黑龙江省及哈尔滨市人防行政主管部门、人防工程的监理单位，在建设单位没有提供经审批的施工图的情况下，就对该工程的开工报告作了审批。 　　 该工程的施工单位——黑龙江省第一建筑工程公司下属的工程服务分公司未采取有效的安全技术措施，给排水改造施工单位和行业管理单位对工程质量监督管理不到位，施工质量不合格以及人防工程设计单位在技术指导和技术服务工作中违反有关规定也是造成“8·１6”事故的主要原因。 　　 事故发生的直接原因是：由于施工季节雨水大和阀门井内管道漏水，花园街给水阀门井位置路面多次塌陷，使得地表水汇集，回填土施工单位回填质量差，造成大量地表水侵入，改变了挡土墙受力状况，增加了土体对挡土墙的侧向压力；施工单位在施工中对挡土墙未采取有效支护措施及钢筋搭接方法和位置不合理，使挡土墙抵抗侧向压力的能力明显不足，发生脆性断裂；给水管道施工单位管道焊接质量差，在