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主讲老师：沈清仪 礼仪培训--公关礼仪培训 * 三、握手 握手是见面时的重要礼节，它的规矩是： 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼， 然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐 着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完 再握。 * 7月5日，在云南省昆明市大湄公河次区域（简称ＧＭＳ）经济合作第二次领导人会议会场，中国国务院总理温家宝（右）与越南总理潘文凯在会议开幕式前握手。 * 握手一般伸、握右手。 握手时要精神集中，目光注视 对方，微笑致意。 四、介绍 拉宾和阿拉法特历史性的握手 介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用。 依靠介绍有助于扩大社交圈，广交朋友。 1.自我介绍 自我介绍时，主要介绍自己的姓名、工作 单位、身份等。 自我介绍的方法： （1）以介绍自己姓名的含义入手。 * （2）从自己所属生肖入手。 （3）从自己的职业特征入手。 2.他人介绍 介绍中六先六后 （1）介绍的顺序 总的要求：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人。 在社交场合一般是：先把男士介绍给女士； 先把年幼的介绍给年长的； 先把未婚女士介绍给已婚女士； 先把下级介绍给上级；先把儿童介绍给成人； 先把后到场的介绍给先来的。 * 3.集体介绍 大型报告会或演讲会，通常由主持人向与会者 介绍报告人。 集体介绍时，被介绍的人一般要起身（欠身） 亮相。 介绍顺序：先介绍身份地位高者，然后依次介 绍。 五、交换名片 名片在今天，已成为社会交往的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。 2.名片在交往中的用途 * （1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来。 交换名片时应由低位者主动 （5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替 请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。 3.递、接名片的礼仪 （1）递名片 （2）接名片 起身，双手接过名片。然后仔细地阅读一遍。 名片是一个人人格的象征接后不能乱放。如 忘带或没有名片要向对方说明并表示歉意。 （3）索要名片 * 六、交谈礼仪 交谈是人际交往最常见的方式之一。如何使 交谈对他人、对事业产生好的效果，很大程度取 决于交谈者的礼貌以及交谈的艺术等。 1.谈吐礼貌 （1）态度诚恳。 （2）精神专注。 （3）语句亲切动听。 （4）周到体贴。 （5）有所忌讳。 一忌语言粗俗、流气；二忌问人隐私；三忌 揭人短处；四忌背后议论人；五忌出言不逊，锋 芒毕露；六忌假大空。 * 2.礼貌语 使用礼貌语，可体现出你的善良、和蔼、大 度、文雅、有修养，能赢得他人的好感和谅解。 常用礼仪语言： 初次见面说“久仰”；好久不见说“久违”；请 人批评说“指教”； 请人原谅说“包涵”；求人帮忙说“劳驾”；求 给方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”；求 人解答用“请问”； 请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”；赞 人见解称“高见”； * 看望别人用“拜访”；宾客来临说“光临”；陪 伴朋友用“奉陪”； 中途先走称“失陪”；等候客人称“恭候”；让 人勿送用“留步”； 对方来信称“惠书”；老人高龄称“高寿”。 3.交谈距离 每个人都需要有属于自己的空间。 要注意不同文化背景的人，对空间距离要求 不一样。 如南美人与北美人交谈。 * 第二节 拜访礼仪 一、到工作场所会面 到工作场所衣冠要整洁，穿戴整齐端庄， 以示对对方的重视和尊重。 二、到住宅