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松井国际电话营销概述第一章什么是电话营销电话营销电话营销是一种经过电话网络实现与顾客的双向沟通的营销模式,是电话营销员用语言来开展人性化的促销. 第二章电话营销的特点电话营销特点电话营销靠声音传递信息客户在电话中也无法看到我们的肢体动作、语言、面部表情，客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢个人，是否可以信赖这个人并决定是否继续这个通话过程。感性而非全然理性的销售第二章电话营销工作流程销售工作的流程一、访前准备1 端正态度1.1克服恐惧1.1克服恐惧1.2 树立信心1.3 驾驭情绪1.4 制订计划1.5 准备工具是否接触过地坪或者做过地坪通过提问的技巧确定准客户的需求. 三业务介绍工业地坪四异议处理客户资料的收集与整理第三章电话营销礼仪电话营销礼仪一重要的第一声要让客户在秒内感到有兴趣，否则客户可能随时终止通话，电话开头要热忱,有礼貌,使双方谈话顺得展开. 拿起话筒报公司名称时要简洁有力. 声音清晰,吐字清脆. 陌生拜访中的自我介绍开场白开场白实例开场白实例开场白实例开场白我是谁/ 我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？二要有喜悦的心情电话铃响或准备打电话时,微笑就要开始. 保持良好的心情, 客户会从我们欢快的语调感染,对公司留下好印象. 面部表情会影响声音变化,抱着“对方看着我”的心态去应对三端正态度和清晰明朗的声音在接打