《顾客类别、顾客心理、顾客沟通》(76页)+.pptVIP

三种代表性前来顾客之 对 策 A、无聊来看看车 ——礼貌并注意潜在顾客，如年轻人… 三种代表性前来顾客之 对 策 B、有目的的来了解车及车行 ——注意识别并专业热情的接待… 三种代表性前来顾客之 对 策 C、直奔购买目标-某车而来 ——用心全程关照，实现某车的销售目标… 游 戏 3、顾客沟通 一、沟通原理有三： A、对等 ——有别于训话、作报告 B、双向 ——有别于单向联系、指引与控制 C、互动 ——一致的结果由双方共同造就 3、顾客沟通 二、沟通存在误区与事实： A、沟通很容易 ——沟通不容易，需要用心交流、换位思考并 勤运用才行！ 3、顾客沟通 二、沟通存在误区与事实： B、沟通易还原（不失真） ——沟通容易失真，需要正确的方法并运用反 馈方可！ 3、顾客沟通 二、沟通存在误区与事实： C、沟通生来就会-或-生来就不会 ——沟通不在天生，而在于后天的学习！ 3、顾客沟通 三、沟通有方法： A、面对面、心联心、同唱一首歌 ——有效沟通、目标一致、诚信为本理念先行 B、知识就是力量 ——沟通的前提是掌握并运用知识 3、顾客沟通 三、沟通有方法：