公关交际礼仪.ppt

沟通艺术 为什么先讲礼仪？ 公关活动离不开礼仪安排，公关人员离不开礼仪活动，礼仪设计是公关活动的基本手段，是公关传播与沟通的基本表现要素，较高的礼仪能力和修养，也是对公关从业人员的基本要求。 第2讲 公关交际礼仪 先修知识：价值观、情感与态度 一、礼仪是什么 二、礼仪的原则 三、礼仪的要领 四、公关礼仪实务 一、礼仪是什么？ 广义的礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。 仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 一、礼仪是什么？ 狭隘的利益是指个人礼仪 个人礼仪有三个要素------ 仪表仪容 仪态：又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。 语言（包括书面语言和口头语言） ------这三要素也是现代礼仪的基本表现形式 一、礼仪是什么？ 1．仪表仪容礼仪。 仪表，是一个人的外表，主要包括容貌、姿态、服饰三个方面。 仪容，主要是指一个人的容貌。仪容是仪表的重要组成部分。 ------仪表仪容是一个人的精神