礼仪概述（培训课件）.pptVIP

所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则，有助于在具体礼仪活动，做到自觉、主动，也更加自然得体。 （一）“尊重、真诚”原则 人际交往互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持愉快的人际关系。礼仪上所讲的真诚的原则，就是要求在人际交往中运用礼仪时，务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一。 礼仪的尊重原则表现在三个方面： 第一，尊重体现在尊重他人，即真诚平等地看待社会交往中的他人，给对方以足够的尊重，才能在交往中与对方和谐地共处。 第二，尊重体现在尊重礼仪规范本身。 第三，尊重还体现在尊重他人礼仪习惯。 * 1.3.1 礼仪的原则 * 图1-1 人际关系的恶性循环图 图1-2 人际关系的良性循环图 （二）自律原则 礼仪规范由对待自身的要求和对待他人的做法两大部分组成，自律原则就足要求自身树立良好的道德信念和行为准则，自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省,正所谓“己所不欲，勿施于人”，同时更提倡“严于律已，宽以待人”，提高自律、自觉性。 【案例1-1】谁对谁错！ 三种观点：第一种认为顾客有错；第二种认为这个问题不好回答，需要回去考虑；第三种认为是收银员的错。 你同意哪种观点？ * （三）“谦和、宽容”原则 谦和包括谦虚与和善，谦虚是人类的美德，和善更是处理人际关系的基石，告诉人们与人和睦相处，这是社交