网络营销培训讲稿.docVIP

一概述 1网络营销的定义 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为了实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销不是孤立的。是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销和传统营销并存。以经营网络服务产品的企业更加看重网络营销，但也借助传统的营销渠道，如车身和电视上看到的淘宝的广告；而传统的企业，以传统营销为主，网络营销为辅，也在一些主要的电子商务网站进行销售和做网络广告。 网络营销不等于网上销售。网络销售不一定以实现网上销售为目的，也可以促进网下的销售。效果不光是促进销售，还可以提升企业的品牌价值，加强与客户的沟通，拓展对外信息发布的渠道，改善客户服务。 网络营销是对网上经营环境的营造。网络营销就是综合运用各种网络营销方法和工具，实现营销信息的发布、传递、与用户的交流，以及为实现销售营造有利的环境。 2.网络营销与电子商务的关系 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，两者很容易造成混淆。比如，企业建一个普通网站就认为是开展电子商务，或者将网上销售产品称为网络营销等，这些都是不确切的说法。电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是就交易方式和交易过程的各个环节。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业，也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销。但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易后的商品的配送等问题并不是网络营销所能包括的内容。同样电子商务体系中所涉及的安全法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。 3. 网络营销工具和方法 工具指为达到完成某一事物的指为达到某种目的而采取的途径、步骤、手段 信息发布型：属于企业网站的初级形式，不需要太复杂的技术，将网站作为一种企业基本信息的载体，主要功能定位于企业信息发布，多用于产品和品牌推广以及与用户间沟通，网站本身不具备网上订单跟踪处理功能。(凯邦-信息发布型) 网上销售型：涉及支付、订单管理、用户管理、商品配送等环节，更为复杂，获得直接的销售收入是主要目的之一。（海尔-网上销售型） 网站的网络营销的功能（海尔-网站功能） （1）品牌形象 网站的形象代表着企业的网上品牌形象。人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。尤其对于以网上经营为主要方式的企业，网站的形象是访问者对企业的第一印象。这种印象对于建立品牌印象、产生用户信任具有至关重要的作用，因此具备条件的企业应力求在自己网站建设上体现出自己的形象。 （2）产品、服务展示 顾客访问网站的主要目的是为了对公司的产品和服务进入深入的了解，企业网站的主要价值也就在于灵活地向用户展示产品说明的文字、图片甚至多媒体信息。即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料，并且这种宣传资料是用户主动来获取的，对信息内容有较高的关注程度，因此往往可以获得比一般印刷宣传资料更好的宣传效果。 （3）信息发布 网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业印象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息。 （4）顾客服务 通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息，比如常见问题解答（FAQ）、电子邮件咨询、留言板，通过即时通讯工具即时回答顾客的咨询。 （5）网上调查 市场调研是营销工作不可或缺的内容，企业网站为网上调查提供了方便又廉价的途径。通过网站上的在线调查表，或者通过电子邮件、论坛、实时信息等方式征求顾客意见等，可以获得有价值的用户反馈信息，还通过注册知道用户的信息 （6）资源合作 包括交换链接、交换广告、内容合作、客户资源合作等。 （7）网上销售 一个功能完善的网站本身就可以完成订单确认、网上支付等电子商务功能，即网站本身就是一个销售渠道。 企业网站的特点 （1）自主性和灵活性 不同企业网站的内容和功能有较大的差别（如前面讲的信息发布型和网上销售型），网站是根据企业本身的需要建立的，并非由网络服务商所经营。 （2）主动性与被动性 网站通过自己的网站可以主动发布信息；网站上的信息不会自动传递给用户，只能被动地等待用户自己来获取信息。 搜索引擎完全是被动的，只能被动地等待用户检索，只有用户检索使用的关键词和企业网站相关，并且在检索结果中的信息可以被用户看到并被点击的情