中国平安课件:新人专项产说会会后销售流程.pptVIP

中国平安课件:新人专项产说会会后销售流程.ppt

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内部培训资料,仅供学员学习使用,严禁用于对公众和客户展示 新人专项产说会之 会后销售流程 课程大纲 会后销售目的 会后销售流程 会后注意事项 课程大纲 会后销售目的 会后销售流程 会后注意事项 短信到会并签单客户 “尊贵的嘉宾:非常感谢您莅临平安XX周年客户联谊会!同时恭喜您拥有智盈人生(或其他产品)理财规划!我们将以平安的专业和用心的服务回报您对我们的支持! ——中国平安 短信到会未签单客户 “尊贵的嘉宾:非常感谢您莅临平安XX周年客户联谊会!请您将建议和意见反馈给我们的保险顾问。衷心希望得到您对平安一如既往的关注和支持! ——中国平安 短信未到会客户 “尊贵的嘉宾:非常遗憾未能在平安XX周年客户联谊会上结识您,您有保险需求或建议请垂询我们的保险顾问。衷心希望得到您对平安一如既往的关注和支持! ——中国平安 回访前准备 预约回访 现场面谈 建议书讲解 回访前准备 电子建议书(建议与产说会版本一致, 实际按客户需求制作) 投保相关手续; 确认函 (到场签单客户) 回访函(到场未签单客户) 工具系列: 会后准备 预约回访 现场面谈 建议书讲解 预约回访-到场签单 1.时机:会后一到二天之内; 2.信息沟通:张姐,我们之前说好了,今天下午我3点到你家里来,给你和你爱人具体讲解一下产品,顺便给您讲解下三万元平安假日卡的使用方法,千万不要忘了哟!到时我就直接来了。 预约回访-到场未签单 1.时机:会后一到二天之内; 2.信息沟通:张姐,很感谢你参加平安XX周年客户联谊会,辛苦你了!张姐,我们之前说好了,今天下午我3点到你家里来,给你和你爱人具体讲解三万元平安假日卡的激活方法,另外公司要求对客户联谊会到场客户进行意见收集,您需要帮我填个意见表,您一定帮我个忙啊! 会后准备 预约回访 现场面谈 建议书讲解 现场面谈一(到场签单) 1.时机:见面寒暄过后 2.工具:投保书等 3.信息沟通:张姐,很感谢你参加平安XX周年客户联谊会,我今天就是那我帮你完善一下开户手续,你看是为您开个专用存折还是用您以前的存折,因为公司财务制度规定,我和你关系再好,为保证你得利益,也不能收您的现金。 现场面谈二(到场并签单) 1.时机:第一次被拒绝后,讲解建议书过后 2.工具:投保书、建议书、确认函 3.信息沟通:“张姐,这是理财专家为您量身定做的一份理财计划,我为您解释一下……(建议书产品特色讲解) 现场面谈三(到场并签单) 1.时机:讲解建议书后被拒绝后,再次登门拜访 2.工具:投保书、建议书、确认函 3.目的:利用确认函了解客户不购买的直接原因 平安客户确认函 尊敬的客户: 您好,感谢您信赖并选择平安人寿,为让你尽量享受保障拥有平安,近期我司员工将会上门为你完善公司联谊会现场申购意向书的后续手续。同时对我们工作不足之处深表歉意。为了我们在未来工作的改善和工作效果的提升,我们恳请您协助业务人员完成下面的问题回答,并提出建议。谢谢您的合作! 客户签名: 平安客户确认函使用说明: 1、此函在客户签定《申购意向书》但未交纳保费时使用 2、以公司责罚业务员的口吻,督促客户交纳保费。业务员 可以将此函面呈客户,要求客户配合,达到再次见面。 注意点: 1、业务员做委屈状,请求客户给予配合,好向公司交差; 2、公司认为客户是对的,不是强迫客户,以免产生反感; 3、即使不能签单,也要知道客户真正不交费的原因。 发布会后续追踪—利用确认函促成交费 现场面谈(确认函) 现场面谈四(到场未签单) 1.工具:投保书、建议书、确认函 2.目的:利用回访函了解客户不购买的直接原因 平安客户回访函 尊敬的客户: 您好,感谢您参加平安客户XX周年客户联谊会。由于我们业务人员的工作延误,造成您在平安XX周年客户联谊会上签定的《申购意向书》的承诺保费尚未交到公司,您的保障不能及时生效,在此我们深表歉意。我们会责成业务人员限期改正,同时希望您对我们的工作提出几点改善意见,谢谢您的合作! 客户签名: 对平安公司不了解 发布会内容太多、时间过长 您不愿购买 的原因是: 业务人员讲解不清 条款不容易理解 平安客户回访函使用说明(红牌) 1、此函是客户在发布会未签定《申购意向书》时使用 2、以公司因工作不足,造成客户对产品说明会产生反感,所以不 愿进行后续的签单动作。为弥补不足,表示对客户的诚意,所 以要求业务人员回访客户,听取客

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