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旅游公共关系 复习 一 旅游公共关系的含义 旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内外关系，塑造组织形象，获得良好社会效益的一种管理科学 二 旅游公共关系的职能 1 采集信息 2 沟通协调 3 咨询建议 4 教育引导 四大原则： 服务原则 诚信原则 公开原则 着眼长远原则 这四条原则相辅相成，缺一不可。 分述 旅游公共关系原则 知识目标 掌握旅游公共关系的四个基本 原则 能力目标 能把旅游公共关系的原则运用 到实践中 学习重难点 理解每种原则的概念 掌握每种原则的具体工作要求 一、服务原则（概念、怎么做、为什么这样做） 二、诚信原则 “一个人”的飞行 她享用了水煮大马哈鱼等美味菜肴，收看了专场电影，在走下飞机睡意朦胧中飞抵伦敦。大竹秀子一走下飞机，便被闻风而至的几百名记者团团围住。。。。。。 这次飞行，英航虽损失了10多万美元，从此却名声鹊起，赢来了络绎不绝的乘客。 战国前期，秦孝公为改变弱国地位，颁布求贤令。商鞅来到秦国，被任命为左庶长，主持变法。新法公布前，商鞅在南门外，当着很多百姓立了一根木头杆子。并且贴出告示说：谁能把这根木头搬到北门去，就赏他十两黄金。 不一会儿，城门口就聚了好多人。大家都想得到金子，但没有人相信这是真的，都怕扛了木头又没钱，成了别人的笑柄。 商鞅把赏金提高到五十两。可是赏金越高，大家就觉得不合情理，仍旧没人敢去扛木头。 俗语说，重赏之下必有勇夫。过了一会儿，终于有个人从人群里挤出来，把木头扛起来就走，一直扛到北门。商鞅立刻赏给他五十两黄金。 这事传出后一下子轰动了整个秦国，老百姓都说：“左庶长真是说到做到。” 第二天，大伙儿又跑到城门口看有没有木头。结果没发现木头，却看到了商鞅变法的新法令。由于有前面的事情，没有一个人敢以身试法。 新法在秦国顺利推行，秦国出现了前所未有的新气象。 虚假宣传害人害己 2003年5月，新疆蓝天房地产开发公司因广告与合同中的虚假宣传，在交付房屋时不能兑现承诺，被业主告上法庭。经过法院近1年的审理，2004年4月，乌鲁木齐中院做出判决，判业主胜述，开发公司按合同赔偿每户业主的经济损失。 因为虚假宣传而败诉，蓝天房地产开发公司因此被媒体暴光，一年中销售业绩停顿不前，公司经济损失惨重。 ——新华网房地产专题 三、公开原则 怎样做（工作要求） 因为 中国政府在非典时期的公关策略 暧昧的坏处 “四网合二”事件 小张的尴尬 四、着眼长远原则 因为 案例： 看案例，回答问题 案例：南京冠生园月饼事件 问 题 ： 一、南京冠生园破产的主要原因是什么？ 2、不暧昧 概念 1、不藏拙 为什么 指公关工作应具有透明度，让公众在真正了解主体的基础上，理解和支持主体。 1、在日常工作中，它表示了对公众的尊重。能赢得公众对组织的信任。 2、在主客体发生问题时，让公众掌握真实情况，就会避免主客体间不必要的猜疑和误解。 在公众中树立良好的形象 目 的 非典期间，我国政府对信息处理，一改传统做法，诚信对民，走上了“以民为本”的正确道路。 我国是一个高度集中的社会，政府垄断信息，过去，对信息的处理往往看对自己有利无利，有利的就发，无利就封锁。 信息化时代，怎么处理？ 两种方法两种效果： 政府方法：发布真实信息；不发布真实信息。 社会效果： 政府发布的信息为真，公众通过其它渠道证实为真，采取配合政府的做法。政府信誉提高，危机克服快。 政府发布的信息为假，公众通过其它渠道证实为假，采取自我处理做法。政府信誉降低，危机处理困难。 阅读案例 在公关专家的建议下，我国政府采取发布真实信息的做法，得到民众配合，克