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品质管理的基本观念研讨 何谓品质管理 1、世人瞩目的质量管理 1980年7月美国NHK电视插放了题目为《在日本能够成功，为什么在美国却不能》的电视节目，该节目主要论述了汽车以及电气产品都是欧洲人或美国人发明的，而为什么日本的产品那样有竟争力，美国产品却遭到败退。 日本人拼命地搞质量管理，其结果是生产出价廉物而质忧的产品，在日本，工厂工作的每一个人都积极参加小组活动，依靠大家的力量生产好的产品，提高了日本产品的竟争力。 日本工厂给人的印象从各处的环境、花草、通道、包括汽车的摆放，和入厂内不论办公室，生产现场，仓库。从地板、墙板，地上到天花板，所看到的均是亮亮丽丽，整洁无比，从某种程度上说这就是日本这样一个自然资源缺乏的国家，在短短二三十年的时间内跻身世界经济强权的道理。 三十年前，日本的产品是便宜货，劣等品的代词，而如今在世界上，日本产品已是质优价廉的代名词，目前东南亚各国，美国以及欧洲都在研究日本的质量管理经验，并在实践中加以应用。 2、何谓好商品（或产品） 我们必须向顾客提供好的产品，所谓好的产品就是优质产品，但是，优质产品对顾客来讲也有选择的问题，有人喜欢使用68II，也有人使用370VDF（我们称其为要求质量）。 因此，公司首先考虑生产什么样的主板才能满足顾客的要求，充分调整顾客的要求和市场动向，使产品的质量与顾客的要求相符，这就叫作“符合性质量”或者是满足“研制和设计要求的