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品质管理奖惩办法 目的：为提高生产制程品质，降低生产不良率，加强全员品质意识，预防不良现象的再次发生及流入客户手中，保证出货品质，增强客户对我司的满意度，确保本公司的生产产品能符合标准规格，满足客户需求，特制定本办法。 适用范围 1 公司各生产单位均适用。 2．2 开立《销货退回单》和《重大不良检讨表》的产品均属之。 管制流程： 3．1退货管制流程 流 程 权 责 说 明 表 单 开立 《销货退回》 业务部 顾客抱怨处理方法 《销货退回单》 品保退货分析 品保部 顾客抱怨处理方法 《退货处理方案》 《重大不良检讨表》 责任单位原因分析 生产部 顾客抱怨处理方法 《重大不良检讨表》 改善对策 生产部 矫正作业办法 《重大不良检讨表》 审核意见提出 品保部 顾客抱怨处理方法 《销货退回单》《退货处理方案》 《重大不良检讨表》 责任判定与评估 品保部 顾客抱怨处理方法 《员工考核计点通知单》 提出处罚 品保部 客户退货责任判定及处罚办法 《员工考核计点通知单》 核准 部门经（副）理 副总 顾客抱怨处理方法 《销货退回单》《退货处理方案》 《重大不良检讨表》 《员工考核计点通知单》 资料存档 品保部 顾客抱怨处理方法 《销货退回单》 《重大不良检讨表》 追踪确认 品保部 预防作业办法 《预防作业履历表》 《预防处理报告单》 3．2重大不良管制流程：