品质文化：数据的思考 鸽子迷信中的六西格玛.docVIP

品质文化：数据的思考?鸽子迷信中的六西格玛“吉姆，怎么才能让我们知道你的项目取得了某些进步？”六西格玛的倡导者提问道。这位黑带候选人一脸的迷茫：“哦，应该是听到赞助商说他对结果很满意吧。”认证委员会的成员们面面相觑。 “但是你提供给我们的衡量办法只有在项目完成的时候才能得到，”另外一名委员会成员仍然充满希望地问，“在开始做这个项目之前，难道你没有仔细地衡量过主要流程的可变输出吗？”这位黑带候选人摇了摇头。 “可以了。谢谢，吉姆。我们会联系你的。”认证委员会的女主席说。最终吉姆没有获得认证。 上图是发生在现实生活中的真实一幕。 认证标准要求参评黑带的项目能够产生一种可以以某个尺度来衡量的改进，而且这个尺度对客户、股东或者员工来说都很重要。这种可以衡量的改进，需要某个基础来进行比较，例如，相对一个基线度量来说，就可以说某个变化是向好的方向发展的。吉姆只能表明在项目完工后原有事物仍然运行良好，但是他却不能回答如下的问题：“它现在比你开始这个项目之前变得更好了吗？”如果不能回答这个问题，他显然不能说明这个项目确实带来了一些改进。同样，不借助于基线度量，委员会就不能够确定事情到底是变好、变差还是根本就没有什么变化。因此，吉姆要么去找历史数据来证明他是对的，要么就得用另外一个项目来参加认证评选。 输入也很重要 关键输出变量(或者叫做质量关键)是非常重要的，但是关键输入变量也是很重要的。六西格玛