深圳某某磁砖终端导购手册.docVIP

博 德 磁 砖 终 端 导 购 手 册 2007年9月 编写说明 尊敬的经销商朋友： 博德品牌除具有先进的生产设备、技术力量和科学的管理制度外，更有赖于全体经销商和社会各界朋友的鼎力支持。为了我们今后合作得更愉快、更长久，实现“打造中国第一磁砖品牌”的发展目标，贯彻落实公司“加强零售，开拓家装，推动工程”的营销思路，帮助各经销商朋友更好地开展营销工作，本司特编篡以下有关提升零售业绩的《博德磁砖终端导购手册》，以利于我们更加真诚合作，携手共同发展。 本手册为本公司保密资料，恳请各位经销商朋友注意保存和保密。 由于时间仓促，不足之处敬请谅解，同时也欢迎大家提出宝贵意见，以便我们今后不断完善。 祝各位朋友生意兴隆、身体健康；希望在您的大力支持下，博德能获更大、更迅速的发展！ 博 德 磁 砖 2005年1月 目　录 前 言 终端导购的意义 第二章 终端导购人员基本要求 基本条件要求 基本素质要求 心理素质要求 心态要求 个人形象要求 导购礼仪要求 导购语言要求 第三章 导购人员应掌握的基本知识 第一节 导购应掌握的一般常识 了解陶瓷行业的一般常识 了解博德产品的情况 了解博德产品产品知识 第二节 导购人员应掌握的终端销售知识 介绍产品知识“四要点” 了解行业其它竞争品牌 了解顾客 顾客需求分析 顾客常见心态的分析 顾客购买心理变化 第三节 导购人