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客户性格地图: 为销售人员领航的智慧宝典 第一章 销售的成功准则 第1节 宇宙间最大的力量（1） 第2节 宇宙间最大的力量（2） 第3节 性格类型（1） 第4节 性格类型（2） 第5节 性格类型（3） 第6节 性格类型（4） 第7节 性格类型（5） 第8节 个性塑造法则 第9节 性格掌控策略（1） 第10节 性格掌控策略（2） 第二章 客户，我就要管你 第11节 判断客户性格类型（1） 第12节 判断客户性格类型（2） 第13节 接近不同性格的客户（1） 第14节 接近不同性格的客户（2） 第15节 接近不同性格的客户（3） 第16节 接近不同性格的客户（4） 第17节 接近不同性格的客户（5） 第18节 接近不同性格的客户（6） 第19节 接近不同性格的客户（7） 第20节 接近不同性格的客户（8） 第21节 说服力：赢得成功的核心力量（1） 第22节 说服力：赢得成功的核心力量（2） 第23节 说服力：赢得成功的核心力量（3） 第24节 说服力：赢得成功的核心力量（4） 第25节 客户，我就要管你（1） 第26节 客户，我就要管你（2） 第27节 客户，我就要管你（3） 第28节 客户，我就要管你（4） 第29节 客户，我就要管你（5） 第30节 客户，我就要管你（6） 第三章 客户服务制胜的七种武器 第31节 积极倾听（1） 第32节 积极倾听（2） 第33节 积极倾听（3） 第34节 双向沟通（1） 第35节 双向沟通（2） 第36节 先做朋友，后做生意（1） 第37节 先做朋友，后做生意（2） 第38节 改善服务质量（1） 第39节 改善服务质量（2） 第40节 如何面对拒绝（1） 第41节 如何面对拒绝（2） 第42节 如何面对拒绝（3） 第43节 如何面对拒绝（4） 第44节 如何面对拒绝（5） 第45节 追求新客户（1） 第46节 追求新客户（2） 第47节 追求新客户（3） 第48节 成交技巧实战演练 第四章 迎接客户服务挑战 第49节 客户投诉分析（1） 第50节 客户投诉分析（2） 第51节 正确处理客户投诉的原则（1） 第52节 正确处理客户投诉的原则（2） 第53节 正确处理客户投诉的原则（3） 第54节 有效处理投诉的方法步骤（1） 第55节 有效处理投诉的方法步骤（2） 第56节 有效处理投诉的方法步骤（3） 第57节 尝试放弃一些客户（1） 第58节 尝试放弃一些客户（2） 第59节 尝试放弃一些客户（3） 第五章 打造无敌团队 第60节 客户服务人员的素质要求（1） 第61节 客户服务人员的素质要求（2） 第62节 客服人员的激励与沟通（1） 第63节 客服人员的激励与沟通（2） 第64节 客服人员的激励与沟通（3） 第65节 创建出色的客服部门（1） 第66节 创建出色的客服部门（2） 后记 后记 　 第1节 宇宙间最大的力量（1） 如果说宇宙间最大的力量是惯性的力量，那么，对于个人而言最大的力量便是习惯的力量，而性格又是决定习惯力的主要因素。 巴甫洛夫说：“性格是天生与后生的合成，性格受于祖代的遗传，在现实生活中又在不断改变、完善。”凡事顾其本，究其源，这才是成功的决定性因素。 爱因斯坦的个性蕴藏着犹太人深厚的文化素养，在爱因斯坦的自我评价里，有这样一段话：“我性格中的非理性的、自相矛盾的、可笑的、近于疯狂的那些方面，只在心灵受到严重考验的时刻才会流露出来。”爱因斯坦的成功，除了他的伟大智慧，更在于他的性格优势。 瑞士心理学家古斯塔夫?荣格的性格学说在精神心理学领域被广泛认可：人格的最外部是“假面”，它不表现为个人真实的欲求和性格，但它又是为顺应社会习惯和传统的行为所必需的。 性格的魔力 性格是人对现实的态度和行为中比较稳定的心理特征的总和，贯穿着一个人的心理活动，调节着整个行为方式。是个性中具有核心意义的部分。在日常生活中，我们常常讲到人的个性，实际上主要是指人的性格。 恩格斯说：“人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎样做。” 性格是非常复杂的心理构成物，它有着多个侧面。性格反映着人的生活，同时它又影响人的生活方式。人的性格总是表现在他的言行和外貌上的。判断一个人的性格有多种方法，准确地判断一个人的性格，就能推断出他的心理活动和行为倾向，给我们的生活和工作带来很大的方便。 荣格把人的性格分成两大类：外倾和内倾。也有人根据智力、情感和意志三种功能在人身上所占的优势，而把人的性格划分为智力型、情绪型和意志型。除此之外，还有许多其他观点，如生物学的类型论，文化—社会学的类型论等等。 影响人最终功